Caso ikea

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  • Publicado : 11 de diciembre de 2011
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1. Recuerde alguna de las definiciones de marketing explicadas en el tema o, si se atreve, proponga alguna otra alternativa.

MARKETING es un proceso social que consiste en gestionar relaciones rentables y fuertes con el cliente, centrado en atraer nuevos clientes creando y ofreciéndoles un valor superior y retener a los clientes actuales proporcionándoles alta satisfacción.

2. ¿AplicaIKEA el concepto de marketing?, o dicho de otro modo, ¿tiene IKEA una orientación de marketing (argumente su respuesta)?

IKEA aplica el concepto de marketing porque:
-Identifica y comprende las necesidades y deseos de los clientes;
- Ha definido su público objetivo. Su trabajo se centra principalmente en la creación de soluciones que satisfagan las necesidades de las familias con hijos:IKEA family, IKEA y los niños;
-su punto de partida es un mercado bien definido que no se centra en las necesidades del vendedor sino en las necesidades del cliente;
-coordina todas las actividades que afectan a los clientes y produce los beneficios a través de la satisfacción de los mismos;
-filosofía de IKEA se expresa de una forma: TU ERES EL REY a través de su lema: ‘Bienvenido a larepública independiente de tu casa” como si la casa fuera una república independiente donde tiene su rey y reina;

3. ¿Es imprescindible que IKEA utilice una orientación de marketing, o podría valer cualquier otro enfoque? ¿Aplica un enfoque de marketing social?
No es imprescindible que IKEA utilice una orientación de marketing. Podría valer otro cualquier enfoque porque:
-cuida laproducción y la distribución (enfoque de producción),
-centra sus esfuerzos en hacer buenos productos y mejoralas a lo largo de tiempo (enfoque de producto)
-A través de una amplia gama de herramientas de venta y de promoción estimula los mercados para que compren más (enfoque de venta)
IKEA aplica un enfoque de marketing social porque:
* El punto fuerte de su negocio es una seriaresponsabilidad social y medioambiental (la responsabilidad con las personas y el medio ambiente es un requisito fundamental para hacer los negocios en IKEA )
* identifica las necesidades, deseos de sus públicos objetivos, satisfacelos de manera más efectiva que la competencia y de forma que preserven el bienestar de los consumidores y de la sociedad a largo plazo.
* Ofrece gran cantidad desoluciones inteligentes, ecológicas (como grifos que ahorran agua, electrodomésticos que consumen menos energía, un sistema, para clasificar residuos domésticos)
* IKEA participa en los proyectos de UNICEF y Save de Children , organizaciones que se centran en los niños y su bienestar;

4. ¿Sigue los distintos pasos de marketing estratégico y operativo? En particular, Cómo intenta IKEA construir ymantener relaciones con sus clientes?

IKea sigue los distintos pasos de marketing estratégico y operativo.
1) Identifica y comprende las necesidades y los deseos de los clientes
2) Tiene una estrategia de marketing orientada al cliente
-Aprovechar al máximo las materias primas y adaptar la fabricación a las necesidades y preferencias de los consumidores le ha permitido mantener suscostes bajos.
-El concepto de IKEA consiste en la colaboración entre el cliente y la compañía (el cliente colabora en la reducción de costes al seleccionar los productos, recogerlos en la tienda, transportarlos a su hogar y montarlos : el concepto Hazlo tu mismo)
3) Tiene construido un programa de marketing integrado a través de determinación de propuesta de valor para el cliente:Producto: muebles y objetos de decoración para el hogar
Precio: bajo, asequible para la mayoría de las personas
Distribución: 192 tiendas en Europa, 48 tiendas en Norteamerica, 12 tiendas en Rusia, 12 tiendas en China y Japón, 3 tiendas en Australia;
Comunicación: Pagina Web, un Catálogo en 27 idiomas se convirtió en un símbolo de la compañía y en su principal canal de...
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