Caso Jet Airways

Introducción

El viernes 17 de octubre de200, en Bombay, India, Naresh Goyal, presidente de Jet Airways, la mayor compañía de aviación de la India, informó que nuevamente se reinstalaría a los1,900 empleados que fueron despedidos el miércoles pasado por él mismo. Esta nueva decisión, dijo Goyal, se debió a que “no pude dormir; me perturbó verlos llorar ante las cámaras de televisión. Ofrezcomis disculpas por el sufrimiento y el trauma”. (El Economista. 2008)

1. Analizando la situación, el proceso administrativo y las decisiones que se tomaron, justifica si fue o no el más adecuado;posteriormente, compáralo desde un punto de vista económico con los efectos positivos y negativos tendrá esta decisión.
Llevando a cabo el análisis del caso, podemos identificar que se pone enpráctica dos estilos de decisiones en período de tiempo muy corto. Según Robbins y Coulter existen cuatro estilos de toma de decisiones: directivo, analítico, conceptual y conductual.
Cuando se toma ladecisión de despedir a 1,900 colaboradores de la aerolínea, podemos identificar el estilo directivo, el cual establece: “Quienes toman decisiones con un estilo directivo toleran poco la ambigüedad y suforma de pensar es racional. Son eficientes y lógicos. Los tipos directivos toman decisiones rápidas y se centran en el corto plazo. Su eficiencia y prontitud al tomar decisiones hacen que cumplan conesta función con mínima información y que evalúen pocas alternativas”
Una vez implementada la toma de decisión, derivado de los resultados obtenidos Naresh Goyal toma una segunda decisión ya queaunado a los problemas ya establecidos en la aerolínea surge un nuevo problema: la inconformidad de los ex colaboradores y su manifestación ante la sociedad, lo cual trae como consecuencia lainestabilidad emocional de Goyal orillándolo a tomar una decisión que realmente favorezca a la organización y a la sociedad en general. Esta segunda toma de decisión es en base al estilo conductual donde se...