Caso mcdonald's

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  • Publicado : 15 de noviembre de 2010
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¿Cuál es la diferenciación y posicionamiento de McDonald’s?

Diferenciación.

En el caso de una empresa como McDonald’s, se puede habar de diferenciación en distintos niveles y de distintasformas, ya que al estar inserto en una industria muy competitiva, necesita posicionarse por sobre sus competidores a través de las siguientes variables:

* Diferenciación de Productos: con respecto ala forma, esta empresa ha logrado establecer productos “estrellas”, con recetas propias y que son reconocidas por los consumidores de ellos como los mejores (ejemplos son las hamburguesas Big Mac yla Cuarto de Libra con Queso, además de las papas fritas). Las características de los productos que venden esta empresa hace que los costos de la empresa en su elaboración sean bajos, y los preciospara los consumidores también se mantengan en este nivel (un ejemplo de esto es que los costos de la elaboración de un vaso de bebida regular a la compañía le cuesta alrededor de un 25% aproximado delvalor de comercialización de dicho producto, que sigue siendo accesible a los consumidores). Además de todo esto, la empresa entrega productos que se destacan por su confiabilidad, sobre todo si nosreferimos a la calidad de la elaboración, ya que la empresa mantiene estándares muy altos con referencia a la trazabilidad de la materia prima que utilizan; es por esto que cuando ocurren hechos queponen en duda la calidad de los productos, la empresa se encarga en forma inmediata de solucionarlo y darle una respuesta oportuna a los clientes.

* Diferenciación de Servicios: McDonald’s sepreocupa de aspectos importantes en el Área de Servicio, como por ejemplo en la capacitación de las franquicias, aspecto muy relevante, ya que de esa manera se asegura que el servicios y los productos seanexactamente los mismos que proveen los restaurantes propios de la empresa, de tal forma que la marca McDonald’s no se vea mermada por la mala utilización.

* Diferenciación de Personal: el...
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