Caso Nestle
Páginas: 6 (1455 palabras)
Publicado: 13 de junio de 2015
HACER UN RESUMEN DEL TRABAJO YA REALIZADO, QUE DEBE INCLUIR, CON CARÁCTER GENERAL, LOS SIGUIENTES PUNTOS
Problema planteado: CASO KIT KAT
En 2010, varias asociaciones ecologistas denunciaron a Nestlé. Entre ellas la más influyente y que más peso tuvo en los medios fué Greenpeace.
Ésta publicó un video en el que denunciaban a una de sus marcas de snacks, Kit Kat, por utilizar en su procesode fabricación aceite de palma, proveniente de los bosques de Indonesia y distribuido por SinarMas. https://www.youtube.com/watch?v=1BCA8dQfGi0
La extracción de este aceite conllevaría la destrucción de los últimos bosques del país y esto provocaría la extinción del orangután.
Nestlé respondió negando la acusación y diciendo que su proveedor era Cargil, pero los ecologistas, que afirman queSinar Mas es, a su vez, el proveedor de Cargil, lanzaron una campaña en Youtube, Twitter y Facebook invitando a los internautas a utilizar un logo modificado de Kit-Kat con la palabra “killer”.
El 18 de Marzo la multinacional suiza consiguió que Youtube retirara el video, alegando un uso indebido de su marca registrada y publicó en su página de Facebook una entrada en la que decía si alguienpublicaban alguna modificación de su logo, la borrarían.
A la mayoría del público no le gusto la censura impuesta por Nestlé, que en lugar de atender las quejas y preguntas de sus seguidores respondió que tanto el logo como la página de Facebook son propiedad de la empresa, por lo que únicamente Nestlé fija las reglas de participación y si alguien no está conforme es libre de dejar de ser fan.Objetivo que se debe lograr con la solución del problema:
Nestlé es una empresa responsable, tiene en cuenta los impactos que todos los aspectos de sus actividades generan sobre sus clientes, empleados, comunidades locales y sobre el medioambiente.
Es consciente de los problemas medioambientales y desea cumplir un total de 35 compromisos en ámbitos en los que la empresa interactúa con lasociedad, y pretende hacerlo antes de 2020.
Esta empresa tiene muy presentes sus valores fundamentales y uno de esos es el compromiso con prácticas empresariales medioambientalmente sostenibles que protejan a las generaciones futuras.
Como conclusión, el objetivo al que queremos llegar es que los clientes y la sociedad en general no tengan una mala percepción de la marca, una imagen equivocadarespecto al qué se hace y bajo qué principios se ejecuta.
Por tanto resultaría imprescindible evitar la marca Nestlé sea relacionada bajo ningún concepto con la deforestación de bosques o extinción de animales.
Criterios fundamentales a tener en cuenta en la selección de la decisión:
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA: Las acusaciones de Greenpeace contra Kit Kat están afectando gravemente la imagen de lamarca.
OBJETIVOS DE LA DECISIÓN: Limpiar la imagen de Nestlé para que no desemboque en una pérdida de clientes.
CONDICIONANTES QUE LIMITAN LA DECISIÓN: Que Greenpeace es una organización con mucha relevancia y apoyo por parte de la población mundial y hay que actuar con cautela.
Que estos cambios y acciones suponen un coste y unos recursos tanto materiales como humanos que la empresa tiene queafrontar.
Hay que actuar siguiendo una coherencia cultural y con cuidado de no ofender a las diferentes culturas en las que vamos a comunicar.
ALTERNATIVAS POSIBLES: Creación y distribución de una nota de prensa para dar el punto de vista de la empresa y defenderse de la situación.
Campaña de comunicación en las redes sociales que respete las opiniones de los usuarios sin perder la oportunidad dedefender a la empresa en cada comentario.
Diferentes acciones para limpiar la imagen de la empresa.
TOMAR LA DECISIÓN: No podemos escoger una alternativa porque optaríamos por una idea predispuesta sin tener suficiente conocimiento.
PONER EN PRÁCTICA LA DECISIÓN: Todavía no podemos realizar esta etapa.
EVALUAR EL RESULTADO: Todavía no podemos realizar esta etapa.
Generar alternativas de...
HACER UN RESUMEN DEL TRABAJO YA REALIZADO, QUE DEBE INCLUIR, CON CARÁCTER GENERAL, LOS SIGUIENTES PUNTOS
Problema planteado: CASO KIT KAT
En 2010, varias asociaciones ecologistas denunciaron a Nestlé. Entre ellas la más influyente y que más peso tuvo en los medios fué Greenpeace.
Ésta publicó un video en el que denunciaban a una de sus marcas de snacks, Kit Kat, por utilizar en su procesode fabricación aceite de palma, proveniente de los bosques de Indonesia y distribuido por SinarMas. https://www.youtube.com/watch?v=1BCA8dQfGi0
La extracción de este aceite conllevaría la destrucción de los últimos bosques del país y esto provocaría la extinción del orangután.
Nestlé respondió negando la acusación y diciendo que su proveedor era Cargil, pero los ecologistas, que afirman queSinar Mas es, a su vez, el proveedor de Cargil, lanzaron una campaña en Youtube, Twitter y Facebook invitando a los internautas a utilizar un logo modificado de Kit-Kat con la palabra “killer”.
El 18 de Marzo la multinacional suiza consiguió que Youtube retirara el video, alegando un uso indebido de su marca registrada y publicó en su página de Facebook una entrada en la que decía si alguienpublicaban alguna modificación de su logo, la borrarían.
A la mayoría del público no le gusto la censura impuesta por Nestlé, que en lugar de atender las quejas y preguntas de sus seguidores respondió que tanto el logo como la página de Facebook son propiedad de la empresa, por lo que únicamente Nestlé fija las reglas de participación y si alguien no está conforme es libre de dejar de ser fan.Objetivo que se debe lograr con la solución del problema:
Nestlé es una empresa responsable, tiene en cuenta los impactos que todos los aspectos de sus actividades generan sobre sus clientes, empleados, comunidades locales y sobre el medioambiente.
Es consciente de los problemas medioambientales y desea cumplir un total de 35 compromisos en ámbitos en los que la empresa interactúa con lasociedad, y pretende hacerlo antes de 2020.
Esta empresa tiene muy presentes sus valores fundamentales y uno de esos es el compromiso con prácticas empresariales medioambientalmente sostenibles que protejan a las generaciones futuras.
Como conclusión, el objetivo al que queremos llegar es que los clientes y la sociedad en general no tengan una mala percepción de la marca, una imagen equivocadarespecto al qué se hace y bajo qué principios se ejecuta.
Por tanto resultaría imprescindible evitar la marca Nestlé sea relacionada bajo ningún concepto con la deforestación de bosques o extinción de animales.
Criterios fundamentales a tener en cuenta en la selección de la decisión:
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA: Las acusaciones de Greenpeace contra Kit Kat están afectando gravemente la imagen de lamarca.
OBJETIVOS DE LA DECISIÓN: Limpiar la imagen de Nestlé para que no desemboque en una pérdida de clientes.
CONDICIONANTES QUE LIMITAN LA DECISIÓN: Que Greenpeace es una organización con mucha relevancia y apoyo por parte de la población mundial y hay que actuar con cautela.
Que estos cambios y acciones suponen un coste y unos recursos tanto materiales como humanos que la empresa tiene queafrontar.
Hay que actuar siguiendo una coherencia cultural y con cuidado de no ofender a las diferentes culturas en las que vamos a comunicar.
ALTERNATIVAS POSIBLES: Creación y distribución de una nota de prensa para dar el punto de vista de la empresa y defenderse de la situación.
Campaña de comunicación en las redes sociales que respete las opiniones de los usuarios sin perder la oportunidad dedefender a la empresa en cada comentario.
Diferentes acciones para limpiar la imagen de la empresa.
TOMAR LA DECISIÓN: No podemos escoger una alternativa porque optaríamos por una idea predispuesta sin tener suficiente conocimiento.
PONER EN PRÁCTICA LA DECISIÓN: Todavía no podemos realizar esta etapa.
EVALUAR EL RESULTADO: Todavía no podemos realizar esta etapa.
Generar alternativas de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.