Caso NH Hoteles



5. Diserte sobre el dilema marca única/ marca múltiple para el grupo NH hotel.

Desde 1978 a la actualidad NH hoteles ha tenido un explosivo crecimiento, convirtiéndose en una cadena hotelerade establecimientos urbanos homogénea y diferencia que compite tanto en el mercado europeo como en el iberoamericano.
A finales de los anos setenta, el sector hotelero estaba muy fragmentado, enmuchos casos el servicio prestado se ajustaba a los mínimos de calidad. Los hoteles urbanos situados en las ciudades del interior de la península estaban en una situación más severa.
Antonio Catalanabrió su primer hotel a las afueras de Pamplona, su éxito lo llevo a adquirir en buenas condiciones ciertos hoteles urbanos. La clave de su éxito se sustento en el diseño de un servicio adaptado a lasnecesidades del cliente objetivo.
El propósito era la expansión del segmento de los hoteles urbanos, por ellos en 1988 se une a NH hoteles la Corporación Financiera Reunida (COFIR).
En 1998 se concretala fusión de COFIR y NH Hoteles, permitiendo la culminación del cambio estratégico. Como parte de sus estrategias se inaugura dos hoteles NH Express en Madrid, destinados para cubrir el segmentoeconómico del mercado. Así como también su expansión a Latinoamérica.
En 1999, continuo la apertura de hoteles cuatro estrellas, 8 hoteles NH Express, sus primeros pasos fuera de Europa con la adquisiciónde una participación minoritaria en Jolly Hotels.

Todos estos cambios llevaron a NH a crear una política de marca, tomo la decisión de no seguir dispersando sus recursos en la venta de 5 marcas NH.La nueva clasificación de los hoteles del grupo incluye, además del NH estándar, los
“NH Collection” y “NH Comfort”.
Sobrellevar 5 marcas diferentes era una carga pesada para NH Hoteles, por ellolo idóneo era crear una marca múltiple especializada para cada una de las necesidades de los clientes.

6. Señale las ventajas que pueden derivarse de los programas de fidelización tanto para la...