Caso paragon

Universidad de Santiago De Chile
Facultad de Administración y Economía
Departamento de Administración
Empresas II- Ingeniería Comercial

Caso 2: Paragon Advertising Agency

Alumno
Rodrigo Muñoz Carvajal
Profesora
María Soledad Etchebarne
Índice

Índice 2
Introducción 3
Identificación del Problema 4
Análisis 5
Solución 6
Conclusión 7

Introducción
Paragon es unaagencia de publicidad que ofrece planes de contenidos para una campaña publicitaria como eslogans, diseños, etc, también planes para elegir medios de difusión para la publicidad como radio, televisión, diarios, etc, y ofrece la comercialización y distribución de productos, incluyendo la investigación para averiguar si se cumplió con la eficacia publicita
ria. Se divide en tres áreas, como la ramacreativa, la de mercadotecnia y la administración de cuentas.
La estructura organizacional nos indica las relaciones jerárquicas de la compañía, pero no nos permite hacernos una idea de cómo los empleados trabajan juntos en las actividades cotidianas, sin embargo, las relaciones laborales presentaban graves problemas, y los ejecutivos de alto nivel pensaban que el origen estaba en la estructuraorganizacional.
Uno de los problemas, era que los ejecutivos de cuentas, encargado de canalizar los contactos entre agencia y clientes, les molestaba que los contactos lo realizaran otros colegas, como artistas con artistias, pues se sentían incapaces de controlar la relación agencia/cliente.
Otra dificultad se debía a las incongruencias entre la definición que la administración de cuentas daba deun buen trabajo y la que se tenía dentro de un departamento de creatividad o mercadotecnia.
A partir de las tensiones entre la administración de cuentas y las ramas creativas, la pérdida de negocios y del conocimiento de las condiciones cambiantes, la alta dirección decidió reorganizar la agencia de publicidad.
De esta forma se pide analizar:
1. ¿Se mejorará el control que los ejecutivos decuenta tienen sobre los contactos entre personal de la agencia y clientes?
2. ¿Cómo afectará la reorganización a la satisfacción de los artesanos en el trabajo?
3. ¿Cómo afectará la reorganización al servicio que la agencia da a los clientes?
Identificación del Problema
El problema principal está enfocado en la estructura y diseño organizacional que tiene Paragon, independiente de tener unaestructura bien definida, en la práctica su buena implementación depende de muchos factores del diseño organizacional y la comunicación que hay entre las distintas áreas.
De esta forma se desprenden problemas como la interferencia que hay para cumplir los objetivos de la empresa como satisfacer al cliente, esto por la falta de autoridad de los ejecutivos, y la falta de comunicación horizontal entrelos departamentos, ya que cada área se enfocaba en cumplir solo sus metas, en vez de responder con las peticiones de los ejecutivos de cuentas. Este cambio también permite mejorar la comunicación vertical, un buen trato de parte de los ejecutivos les ayuda a demostrar buenas dotes de liderazgo, y también se mejora la especialización y formalización en la estructura organizacional.

AnálisisLuego del cambio en el organigrama podemos apreciar que anteriormente los ejecutivos de cuentas se encontraban a un mismo nivel de quienes solían mandar, pero al realizarse el cambio a los ejecutivos se les designa un grado de autoridad sobre el resto de la empresa Paragon, por lo que se debe comunicar a la brevedad sobre quienes están sobre la cadena de mando, entonces respondiendo a la primerapregunta se puede concluir que los ejecutivos de cuentas si pueden mejorar el control sobre sus colegas y los clientes, es decir se implementa una sólida cadena de mando y se define la amplitud de control, pero aun así los ejecutivos, desde mi punto de vista, debiesen contar con los contactos que realizan sus ahora subordinados, ya que si tengo un contacto dentro de mi empresa me ayuda a cumplir...