Caso práctico de capacitación

CASO PRÁCTICO SOBRE CAPACITACIÓN.
Descripción de la empresa.
Nombre: Centro de Limpieza López.
Se trata de una Empresa de tipo familiar, la cual es dirigida por Padre e Hija. Se dedica al servicio de limpieza y planchado de prendas. Cuenta con Seis establecimientos dependientes de gerentes que responden jerárquicamente a la presidencia de la empresa. El personal con que cuenta no esespecializado, sólo posee educación secundaria y en algunos casos menos.
Descripción de la situación:
El principal problema planteado por la dirección es contratar buen personal y capacitarlo. Se detecta un elevado porcentaje de rotación de personal. La competencia en el mercado en cuanto a captación de personal y salario es muy importante.
No cuenta con políticas de inducción y capacitacióntécnica. Por lo cual las tareas no se realizan siguiendo los procedimientos que la presidencia considera adecuados. Tampoco políticas definidas en cuanto a seguridad e higiene. Prestaciones sociales, reglas internas de la empresa, etc.
Tras el fallecimiento del Señor López, su hija Francisca queda a cargo de la empresa junto con su hermano, recientemente aparecido.
Datos adicionales:
Se destina alplan capacitación la suma de $50.000. Además se cuenta con instalaciones en un campo que la familia posee.
El señor López deja un seguro de vida valuado en $ 400.000, destinados a gastos de la empresa, a cobrar en 30 días.
Centro de Limpieza López.
Visión:
Convertirnos en una empresa reconocida por su excelencia en la prestación del servicio de lavandería y tintorería en toda la región.Misión:
La misión es desarrollar un sistema para la limpieza, lavado, planchado, procesos industriales, conservación, mantenimiento y cuidado de todo tipo de ropa, cumpliendo con las necesidades de sus clientes por medio de la prestación del servicio basado en la calidad.
Valores:
• Excelente trato de los clientes:
Buscamos crear un ambiente confortable de recepción y entrega de pedidos haciendohincapié en el buen trato.
• Responsabilidad en el trato de sus prendas:
Cuidamos sus prendas durante todo el proceso y nos aseguramos de entregar su pedido en el tiempo comprometido.
• Transparencia, honestidad y eficacia en las relaciones con los clientes.
Objetivos:
• Aumentar el número de clientes que utilizan el servicio de la empresa.
• Utilizar al máximo posible los recursos disponiblesen la empresa para brindar un servicio de calidad.
• Maximizar las ganancias obtenidas.
• Contar con personal especializado al servicio del cliente.



ORGANIGRAMA





1-Empleado de Atención al público/mostrador. 3-Empleado de limpieza y desmanchado.
2- Empleado de Planchado. 4-Empleado de mantenimiento de maquinaria.

DETECCIÓN DE NECESIDADES.
Con el fin de elaborar un programa que permita desarrollar una intervención, el primer paso es detectar las necesidades de la empresa. Aplicando técnicas adecuadas para este fin eliminando el “intervenir porquesi” y principalmente el "capacitar porque si".
Como segunda medida se debe clasificar y jerarquizar esas necesidades detectadas. De acuerdo a cuáles son las más urgentes, o más importantes, o cuáles requieren atención inmediata y cuáles deben ser programadas a largo plazo.
Luego llevada a cabo la investigación en la empresa, a través de entrevistas y observaciones, se han percibido diversassituaciones que requerirían una intervención.
• Elevada Rotación de personal.
• Falta de motivación del personal.
• Salarios no acordes al mercado.
• Inexistencia de políticas de inducción, capacitación, compensaciones, higiene y seguridad, etc.
• Malas relaciones interpersonales.
• Comunicación deficiente.
Si bien todas las problemáticas mencionadas revisten una dificultad en la...