Caso Practico De Sgc En Una Pyme

Caso Práctico



La Empresa SERVICIOS INDUSTRIALES SIALFA, SA CV., debe establecer, documentar implementar y mantener un Sistema de Gestión de la calidad, y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de la norma requerida.

Desarrollo de elementos del Sistema de Gestión de la Calidad

En la Empresa SERVICIOS INDUSTRIALES SIALFA, SA CV Se realizaron encuentros conintegrantes con los niveles jerárquicos y distintas áreas de la empresa. Se aplicó una dinámica grupal y debate, como forma de "construir" los conceptos de Misión, Visión, Política de la Calidad y Valores organizacionales, desde la propia experiencia y expectativas del grupo. Los conceptos a los que se arribaron son:

Misión
La Misión de la empresa es satisfacer las necesidades de equipamientobásico para el desarrollo de las tareas productivas del agro, servicios industriales, generando una opción nacional altamente competitiva, con proyección a la región y basada en un profundo compromiso con el cliente.

Visión
Ser una organización capaz de desarrollar ventajas competitivas dinámicas, basadas en estrategias que apunten a la diversificación de nuestros productos y a desarrollar nuevosmercados, de modo que aseguren la vigencia de la organización y le permitan mantener su compromiso con los clientes, nuestros integrantes, proveedores y la sociedad. Ser protagonistas del desarrollo socio económico, aportando con nuestros productos a las actividades productivas fundamentales para el país y la región.

Política de la Calidad
• Producir Calidad (1)
• Asegurando el futuro (2)
•Unificar esfuerzos (3)
• Nuevos paradigmas (4)
• Y… el Futuro está en marcha. (5)
1- Permanente compromiso con la Calidad, la Satisfacción del Cliente y la Sociedad.
2- Asegurar la competitividad de la empresa a través de la Mejora Continua, capacitándonos y actualizándonos tecnológicamente.
3- Mantener un sistema de Liderazgo que motive y promueva el trabajo en equipo, liberando el talento yentusiasmo natural de los integrantes de la empresa.
4- Instalar el nuevo paradigma de Ganar- Ganar en las relaciones con nuestros clientes y proveedores. Si nuestros clientes ganan y nuestros Proveedores ganan, la empresa también gana.
5- El futuro comienza ahora.
Valores Organizacionales

Respeto y compromiso con el cliente, los integrantes de la empresa y sus proveedores.
Trabajo enequipo, compartiendo esfuerzos, conocimientos, capacidades y los talentos de cada uno de los integrantes.
Democratizar la organización, dar transparencia y participación en la toma de decisiones.
Altos niveles de integridad y coherencia entre las políticas y las acciones.
Innovación, como una forma de gestionar la Mejora Continua, promoviendo la creatividad y la participación de todos losempleados en este objetivo.
Importancia de la autogestión, la iniciativa de los trabajadores.
El trabajo como valor, no solo como manera de ganarse la vida.
Privilegiar la prevención.
Cuidar el medio ambiente.
Compromiso con la comunidad.

Diagnóstico de la Empresa

Para realizar del diagnóstico de la empresa, se elaboró una matriz FODA, que se complementó con un análisis delas características de la cultura y el modelo de gestión de la empresa originaria.

FORFTALEZAS
F1: Elevado know how a nivel operativo
F2: Personal del núcleo operativo con gran experiencia.
F3: Gran empuje de la dirección.
F4: Gerenciamiento sólido ante la crisis
F5:. Alto potencial gerencial para generar nuevos negocios.
F6: Vocación de la dirección por la estabilidad laboral de losempleados.
F7: Muy buen posicionamiento en el mercado.
F8: Imagen de marca instalada en el mercado.
F9: Gran potencial para la innovación. Vocación empresarial para nuevos desarrollos.
F10: Varias líneas de productos.
F11: Tecnología adecuada para el mercado actual.
F12: Buena calidad según la perspectiva general de los clientes.
F13: Grupos interdisciplinarios de análisis de problemas, de...