CASO PRACTICO MARROTT

 CASO PRACTICO MARROTT

¿Qué hizo para que su incursión en el e business tenga éxito?
Bueno la empresa se incursiono en latecnología propiamente en el internet, montando su primer sistema en reservas online, el jefe del proyecto Mike Pusateri propuso crear para Marriott un bucle de comunicaciones que elevarían el nivel deservicio y captarían nuevos clientes.
Además obtuvo el respaldo y empuje del vicepresidente de ventas y quien presento a las personas adecuadas quienes creían que el inter no es otra cosa que unmejor servicio a los clientes más rápido, más amigable y mas personal.
¿Cómo Marriott ha creado valor para el cliente?
Marriott ha creado valor para sus clientes a partir de la creación de una portadainteractiva con un instrumento de búsqueda avanzado, donde uno puede localizar un hotel Marriott por cualquier combinación de localización, servicios comprendidos, equipamiento de habitación y entreotros.
También personalizando el sitio web para cada visitante en la red, toda la información se mantiene en una base de datos y se presenta al visitante del sitio conforme a los criterios de búsquedaelegidos por el cliente o visitante.
¿Cómo Marriott ha creado valor para la empresa?
Marriott ha creado valor a su empresa ofreciendo a sus clientes una serie de criterios distintos del precio yque estos nuevos programas intensifiquen la fidelidad del cliente incrementando su cartera de clientes abriendo se pasó a nuevas ciudades con este servicio de hotelería de reservas y atención alcliente personalizada.
Además de eso creo dos grupos de clientes para los empresarios y turistas personalizando ambas para satisfacer las necesidades de cada grupo.
¿Cómo Marriott ha creado valor para elsector de viajes?
Marriott en cuanto a las empresas de agentes o agencias de viajes aprovecharon el sistema creado por esta empresa , dando un mensaje de que la cadena hotelera cuenta con...