Caso practico Planificacion estrategica

Dirección Estratégica.
Caso práctico 1

1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? Antes de responder consulte qué es una estrategia operacional y luego sustente su respuesta. (No copiar textualmente la respuesta del caso)

Una estrategia operacional es el tiempo de entrega de las encomiendas a los clientes, lo que significa un mejorservicio hacia ellos, y un beneficio para la empresa ya que tenemos clientes satisfechos y de esta manera un cliente perecedero en el tiempo. Esto va dado por el compromiso de los empleados a realizar un adecuado manejo de sus cargas en el momento de desarrollar el envío; poner en los lugares adecuados para que sea más rápido la distribución y entrega de los paquetes, además de incrementar nuevoscentros de distribución.

2. De acuerdo al caso, ¿Por qué se puede afirmar que el servicio al cliente es una estrategia? (No copiar textualmente la respuesta del caso)

Las estrategias van de la mano con la necesidad de los clientes; satisfacer esa necesidad, y para la empresa una mejor competitividad frente a otras empresas del sector, ya que ofrecen precios y servicios similares, de esta manera unservicio amable, rápido, facilitar al cliente mediante sitios web., la ubicación de sus paquete es un servicio o un plus que favorece mucho a las dos partes; cliente – empresa.
Con esto podemos decir que para Parcelforce es vital tener clientes satisfechos y lo ve como una estrategia primordial.

3. ¿Cuáles fueron las actividades cruciales (procesos organizacionales) de la estrategia organizacionalejecutada por Parcelforce? (No copiar textualmente la respuesta del caso)

Entregas al consumidor.- Una satisfacción total para el cliente por medio de un servicio eficaz y oportuno.
Re- procesos.- Un conocimiento claro de los clientes en base a documentación, para que haya una adecuada entrega y no haya equivocaciones y por ende pérdida de tiempo.
Documentación.- Tener una fuente de informaciónclara y oportuna en el momento que el cliente la solicite, ya sea ésta por reclamo o alguna duda de su envío.
Rastreo de envíos.- En la actualidad no es nada raro tener información en ese mismo instante, ya que con la ayuda de la tecnología esto se hace mucho más fácil, de esta manera el cliente estará muy al tanto de la ubicación de su envío
Contacto con el cliente.- Por medio de la página Web, ocontacto telefónico muy indispensable en nuestros días.
Atención de reclamos.- Es muy importante saber que piensa nuestro cliente del servicio que presta la empresa, en este sentido la empresa debe dar la mejor solución a los reclamos que se puedan suscitar por parte de nuestros clientes.

Caso Práctico 2.
1. Explique para cada uno de los factores siguientes, el impacto fundamental que generasobre LSC. Recuerde que el impacto no consiste en describir la situación que se produce en cada factor (no copiar y pegar texto del caso en la respuesta, usar criterio propio).

Factor Político.- El factor político influyen en las decisiones de las organizaciones ya que estas van dadas por regulaciones del entorno, las cuales generan nuevas leyes , regulaciones en sus políticas sociales que losgobiernos optan para un buen vivir, en este caso podemos decir que la política influye y hay que adaptarse a las mismas.
En el caso de LSC, la administración del ministro Blair. Introdujo en su política la inclusión de las personas más necesitadas, se vio la necesidad de protegerlas lo cual genera más trabajo y un mejor servicio.
Factor Económico.- La economía de cada región y/o país está regidapor economías externas, es decir, lo que ocurre en diferentes países desarrollados afecta directamente en la economía mundial, así tenemos el caso de Grecia y muy recientemente la crisis China que en estos días sufrió una baja en la bolsa de valores.
Esto afecta en el comercio, además la baja del precio del petróleo que es una fuente de ingresos para muchos países exportadores de petróleo. Lo que...