Caso Practico

Caso práctico.

El propietario de la empresa X que es una carpintería con 12 trabajadores, llamó telefónicamente a un consultor para solicitar un diagnóstico de la administración y operación de su planta, además de la elaboración de sugerencias para mejorar el negocio. El empresario dijo:
* Nuestra productividad es relativamente alta en comparación con los competidores, debido a quenuestros trabajadores tienen más experiencia.
* Actualmente, el volumen de ventas ha bajado, probablemente debido al aparecimiento de nuevas empresas que trabajan en el mismo rubro.
* En algunas oportunidades, existe un déficit en el capital de trabajo debido a la reducción en las ventas, aspecto que limita las actividades operativas de la empresa.
* La variedad de nuestros productos esmayor.
* Deseo exportar nuestros productos, por lo tanto, participé en una feria internacional, sin embargo, al momento no he conseguido resultados positivos.

Luego de conocer estas respuestas, el consultor preguntó telefónicamente “¿Su operación depende de las órdenes colocadas por los clientes? o, ¿ustedes producen los muebles, en base a sus perspectivas de ventas a futuro?”.

Elempresario contestó, “el 30% de la venta total depende de las órdenes colocadas por los clientes, tales como; empresas de inmuebles, escuelas locales, organizaciones sociales, tiendas locales, entre otras. El 70% de las ventas se realiza en nuestra propia tienda.

El consultor solicitó que el empresario le muestre sus estados financieros antes de visitar la empresa, pero el empresario lo rechazó, ya queno desea mostrarlos a una persona que aun no conoce.

Para el consultor es difícil hacer un diagnóstico de la empresa de manera eficiente sin tener esa información básica, por lo tanto, solicitó que el empresario llene la siguiente encuesta y el la contesto de la siguiente manera:

Cuestionario:
Por favor, marcar los puntos problemáticos en su negocio.
Campo 1:Venta y Mercadeo. |Dificultad en la estrategia de ventas. | X |
| Falta de competitividad de los artículos en cuanto al precio. | |
| Falta de competitividad de los artículos en cuanto a la calidad. | |
| Limitación del mercado de los artículos. | |
| Falta de la información del mercado. | X |
| Falta de la capacidad para desarrollar nuevos artículos. | |
| Falta de la aptitud y esfuerzo de losempleados encargados de las ventas. | |
| Falta de canales de distribución. | |
| Competencia intensa entre las empresas domésticas. | X |
| Competencia intensa con los artículos importados. | |
Campo 2:Producción | Baja productividad. | |
| Maquinaria desactualizada. | X |
| Dificultad en la calidad de los recursos humanos. | |
| Falta de tecnología productiva. | X |
|Falta de técnicas en el manejo de la producción. | |
| Dificultad en el control de materias primas y productos en el taller. | X |
| Precio inadecuado de las materias primas. | X |
| Calidad inadecuada de las materias primas. | |
Campo 3:Gerencia y Administración | Falta de la visión general. | |
| Dificultad en el manejo de la organización. | |
| Dificultad en el manejo de losrecursos humanos. | X |
| Dificultad en el manejo de finanzas. | |
| Dificultad en el sistema de contabilidad. | |
Campo 4:Factores exteriores | Falta del apoyo de parte del sector público. | |
| Sistema tributario. | |
| Limitaciones jurídicas. | |
| Deficiencias en la educación básica. | X |
| Deficiencias en la educación laboral. | X |
| Falta del acceso alfinanciamiento. | |

El consultor elaboró las siguientes hipótesis sobre la administración y la operación de la empresa X en base a la conversación telefónica con el empresario y la encuesta llenada:
* El empresario dice en la encuesta que le falta información del mercado, aunque él no cree que le falta competitividad de los productos en cuanto a precio y calidad. Si uno no conoce el mercado, no...