Caso Practico

CASO PRÁCTICO
Este es el caso de un negocio de una compañía llamada Tecnología C.A. dedicada a la venta de equipos tecnológicos en la ciudad de San Cristóbal, la cual ha venido trabajando por muchos años, famosa por sus innovaciones técnicas. Su presidente Gerardo Rodríguez ha dedicado más de 30 años a la empresa la cual fundo con gran esfuerzo. La misma ha mantenido la visión y misión guiadas ala mejora continua de sus servicios, cuenta con una estructura organizativa representada en un departamento de finanzas y otro de recursos humanos. Luis Pérez es el jefe de éste ultimo departamento que con grandes conocimientos en la materia y además una duración en su cargo de mas de 7 años, parece que ha perdido el control de su departamento. Tecnologia C.A se ve frente a una competenciacreciente de manera que se ha determinado que el éxito de su negocio dependía de la eficiencia y eficacia para la correcta administración en todos los aspectos.
Gerardo se vio alarmado por la alta rotación de personal que ha tenido su empresa en estos últimos 7 meses, ausentismo laboral que se ha visto reflejado además en el decrecimiento de las ventas, la insatisfacción de los clientes se acrecientapor la demora de entrega de pedidos y la desmejora de atención hacia los mismos; situación tan preocupante que podría llevar al fracaso de la misma pues los cambios en la tasa cambiaria han hecho que los costos se incrementaran por lo que se requiere de la recuperación de los ingresos. La empresa cuenta con un total de 30 trabajadores con edad promedio de 18 – 26 años, cuya jornada laboral es de9 horas continuas y su único día de descanso debe ser entre lunes o miércoles. Aunque cuentan con una remuneración justa, el presidente no se explica porque el decaimiento de sus empleados y perdida de algunos.
El jefe de personal manifiesta al presidente que desconoce la razón y que la solución es contratar mujeres para mejorar la problemática.
La empresa cuenta con un sindicato detrabajadores liderizado por el sobrino del jefe de departamento cuyo nombre es Carlos Pernía, quien en lugar de apoyar a sus demás compañeros muestra mayor complicidad con su tío.
Dada la percepción de que la empresa presenta muchas fallas y demanda mejoras, Gerardo invito a un auditor Externo llamado José Rafael Meza para realizar un análisis administrativo en toda la organización para poder asiconciliar toda la información pertinente en búsqueda de las deficiencias y corregirlas en un corto plazo, pues tiene el temor de sentir perder el control de toda la organización. ¿Qué elementos se debe tomar en cuenta para resolver el conflicto? ¿Qué debe hacer el presidente de la Tecnología C.A.? ¿Esta haciendo un correcto papel el jefe de personal? ¿Por donde debe comenzar a indagar el auditor?
1.-De acuerdo al caso leído determinar las variables que allí se desarrollan: características biográficas, percepción, personalidad, aprendizaje y habilidades
2.- ¿Qué conflicto se establece en la empresa Tecnología C.A.? y vincule las variables ante mencionadas, que considere causas del problema.
3.- Establezca 2 o más alternativas que recomiende para el presidente de la empresa
Desarrollo delCaso
Una vez leído el caso se determina que existe de por medio una serie de variables como características biográficas, personalidades, percepción, motivación, aprendizaje, valores destrezas que en cada personaje se desenvuelve. Para la mejor comprensión se extraerá de cada uno. En forma grafica.
VARIABLES Gerardo Rodríguez Luis Pérez Carlos Pernía
Presidente Jefe de Personal Jefe delsindicato
Características
Biográficas Hombre de mayor edad, por tanto tiene la experiencia suficiente, poco ausentismo y gran productividad en su empresa Hombre quizás de edad media que cuenta con experiencia pero sujetas a conceptos y teoría , tiene su tiempo dentro de la organización Poca edad, quizás mayor ausentismo y poca productividad
Personalidad -Perseverante de seguir adelante con su...