Caso Ritz Carlton - Para que diga guau
Páginas: 4 (816 palabras)
Publicado: 20 de octubre de 2014
Caso empresarial “Para que diga Guau”
Integrantes:
Carlos Figueroa
Esteban Muñoz
¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante pare un hotel de lujo?
¿Cuáles podrían ser lasdesventajas de una cultura como esta ¿
Por qué un hotel de lujo se interesa en la felicidad del huésped que tenga una buena experiencia en el hotel de lujo de alojamiento. La cultura del hotel sebasa en la satisfacción del cliente, los empleados se interesan en la satisfacción del cliente y su lema es somos damas y caballeros sirviendo a samas y caballeros, la cultura de los trabajadores fueaprendida con capacitaciones los estándares y especificaciones muy precisos para tratar a los clientes, se les enseño valores y tradiciones de la compañía y todos los días durante 15 min son recordadoslos valores de la compañía.
Después la compañía decidió a cambiar de cultura para obtener mejores resultados entonces, los trabajadores eran formados para ellos tomar decisiones respecto a loshuéspedes ellos decidían que hacer, eso es importante para los gustos del cliente así satisfacer sus necesidades.
Las desventajas son el cambio de cultura que era estable, ahora con el cambio es unacultura
De innovación y de orientación a los resultados, se corre mucho riesgo al cambio de cultura
¿Que desafíos cree que la compañía enfrento al cambiar su cultura ¿
¿Qué está haciendo TheRitz-Carlton para mantener esta nueva cultura¿
El desafío de la compañía más grande fue que la cultura sea aprendida por los empleados y más que nada el riego de que la nueva cultura de innovación puedalograr los resultados deseados que en este caso se era obtener mejores resultados.
La compañía cada mañana refuerza los valores de la compañía y lo que se quiere lograr esto hace que los empleados sepanlo que quiere lograr la nueva cultura y está pendiente del cambio.
Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en esta cultura?
Como cree que los nuevos empleados...
Integrantes:
Carlos Figueroa
Esteban Muñoz
¿Por qué piensa que este tipo de cultura podría ser importante pare un hotel de lujo?
¿Cuáles podrían ser lasdesventajas de una cultura como esta ¿
Por qué un hotel de lujo se interesa en la felicidad del huésped que tenga una buena experiencia en el hotel de lujo de alojamiento. La cultura del hotel sebasa en la satisfacción del cliente, los empleados se interesan en la satisfacción del cliente y su lema es somos damas y caballeros sirviendo a samas y caballeros, la cultura de los trabajadores fueaprendida con capacitaciones los estándares y especificaciones muy precisos para tratar a los clientes, se les enseño valores y tradiciones de la compañía y todos los días durante 15 min son recordadoslos valores de la compañía.
Después la compañía decidió a cambiar de cultura para obtener mejores resultados entonces, los trabajadores eran formados para ellos tomar decisiones respecto a loshuéspedes ellos decidían que hacer, eso es importante para los gustos del cliente así satisfacer sus necesidades.
Las desventajas son el cambio de cultura que era estable, ahora con el cambio es unacultura
De innovación y de orientación a los resultados, se corre mucho riesgo al cambio de cultura
¿Que desafíos cree que la compañía enfrento al cambiar su cultura ¿
¿Qué está haciendo TheRitz-Carlton para mantener esta nueva cultura¿
El desafío de la compañía más grande fue que la cultura sea aprendida por los empleados y más que nada el riego de que la nueva cultura de innovación puedalograr los resultados deseados que en este caso se era obtener mejores resultados.
La compañía cada mañana refuerza los valores de la compañía y lo que se quiere lograr esto hace que los empleados sepanlo que quiere lograr la nueva cultura y está pendiente del cambio.
Qué tipo de persona cree usted que se sentiría más feliz y triunfaría en esta cultura?
Como cree que los nuevos empleados...
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