Caso Seven Eleven

1.- Una cadena de tiendas de conveniencia trata de ofrecer capacidad de respuesta y proporcionar a los clientes lo que necesitan, cuando lo necesitan, cuando lo necesitan, donde lo necesitan. ¿De qué otras maneras pueden tener capacidad de respuesta las tiendas de este tipo? ¿Cuáles son los riesgos en cada caso?
Cuando se le da al cliente lo que necesita, cuando lo necesita, en donde lonecesita se tiene una capacidad de respuesta, sin embargo existen otras estrategias que son parte del sistema de efectos de satisfacción. En entre ellas se encuentra lo siguiente:
Capacidad de Respuesta Riesgos
• Innovación Elevados costos de inversión en investigación de mercados, tiempo y poca apertura del consumidor a adquirir productos nuevos.

• Incremento de Inventario En tienda: productosperecederos, en imagen y alto costo de almacenamiento.
En Centros de Distribución: Riesgo en productos perecederos, en imagen, alto costo de almacenamiento, de transporte de mercancía. En Tránsito. Alto costo logístico, riesgo de desabasto en caso de problemas viales.

• Diversificación El riesgo se encuentra en un sistema de administración complejo ya que no necesariamente la naturaleza de lasactividades sea la misma. Además, no se tiene especialidad en los servicios ofrecidos y por tanto no hay un seguimiento post-venta por producto.

• Mejora en sistema de abasto Inversión en TI: Gran inversión que puede no cumplir su objetivo
Convenios con empresas con canales logísticos: Riesgos comerciales





2.- La estrategia de cadena de suministro Seven Eleven en Japón se describecomo un intento de equiparar a escala micro la oferta y la demanda empleando el reabastecimiento rápido. ¿Cuáles son algunos riesgos asociados con esta decisión?
Los riesgos asociados a esta decisión de equiparar la oferta y la demanda empleando el reabastecimiento rápido son principalmente: la acumulación de inventario, el costo elevado de operación y falla en el sistema tecnológico que nopermita enviar las necesidades de demanda.

3.-¿Qué ha hecho Seven Eleven en su selección de la ubicación de instalaciones, administración del inventario, transportación e infraestructura de la información para desarrollar las capacidades que soportan la estrategia de su cadena de suministro en Japón?
Dentro de las acciones que Seven Eleven tuvo se encuentran las siguientes:
Acción de Seven ElevenEstrategia
• Ubicación de instalaciones Seven Eleven se volvió una cadena muy completa al instalar tiendas en lugares con grupos de tiendas existentes. En el 2004 tenía 32 de 47 prefecturas dentro de Japón. Entre 50 y 60 tiendas apoyadas por un centro de distribución en mercados de alta densidad.

• Administración del inventario La administración del inventario se realizaba mediante un Sistemade Información Integrada de tiendas, misma que permitía contar con el intercambio de información entre la oficina central, tiendas, centros de distribución y los proveedores de manera rápida. Apoyado por un sistema de distribución flexible.
Los centros de distribución dedicados (CD) no mantienen inventarios.

• Transportación Sub contratación del servicio de transportación, proporcionada porTransfleet Ltd.
La Red de Información es parte importante de garantizar entregas rápidas y confiables.
Las entregas se realizan en las horas no pico.
Las entregas se recibían aprovechando terminales de escáner.

• Infraestructura de la información Simplificó sus operaciones mediante la tecnología de información avanzada.
Invirtió en la instalación del Sistema de Información Total en cadatienda, oficina central, centros de distribución y proveedores.
Invirtió en la aplicación y mejora de sistemas avanzados y en tecnología.


Diagrama de operación Seven Eleven Japón

4.- Seven Eleven no permite la entrega directa en tienda en Japón pero todos los productos fluyen a través de su centro de distribución. ¿Qué beneficios obtiene de esta política? ¿Cuándo es más apropiada la...