Caso southwest

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UNIVERSIDAD MAYOR
SEMINARIO MARKETING



[INFORME PRODUCTO]
El presente informe contiene el resumen del Capítulo 20 “Southwest Airlines – Try to Match Our Prices”, presentado en la cátedra de Seminario de Marketing. Además se pretende entregar una visión crítica y aportes personales acerca de la gestión de la empresa.

Alumno: Javier Gaete Hermosilla
ÍNDICE

CASO SOUTHWEST AIRLINES-Los puntos más importantes de su éxito.......... 3

RESUMEN DEL CASO……………………………………………………………………………………………………. 4

UN CASO APARTE- EL EFECTO 11 DE SEPTIEMBRE ………………………………………………… 6

ALGUNAS TÉCNICAS PUBLICITARIAS Y DE VENTAS OCUPADAS ……………………. 7

CONCEPTOS IMPORTANTES- APORTES PERSONALES-CONCLUSIONES ………….. 8

OTRA VISIÓN- SOBRE LOS PUNTOS MÁS IMPORTANTES DEL CASO … 10

CASO SOUTHWESTAIRLINES- Los puntos más importantes de su éxito.

Entre 1978 y 1993, la mayoría de las aerolíneas en EE.UU, sufrían enormes pérdidas. Las bajas de las tarifas para atraer a los pasajeros hacían que sus niveles rentables sean mínimos. Sin embargo Southwest Airlines mejoró su desempeño y reporto aumento en sus utilidades. Dos factores han posibilitado que sus rentas sean tan buenas: bajos costos yla lealtad de sus clientes. Los costos los pudo bajar debido a:

1-. Ofrecer solo lo que el cliente espera, no existen asientos de primera, no sirve comidas a bordo, utiliza solo un tipo de avión (que se caracteriza por su bajo costo).

2-. Logró despertar en los empleados un alto incentivo en los servicios y permitió que estos posean cerca del 10% de las acciones de la aerolínea.

Los bajoscostos logrados le permite ofrecer precios bajos a sus clientes, esto genera lealtad, la cual es fortalecida por la reputación lograda como empresa, destacándose como la aerolínea más confiable en la industria.
En adelante se presentará un resumen un poco más detallado del caso y posteriormente se desarrollaran los dos puntos destacados de este caso.

RESUMEN DEL CASO

En el comienzo lascosas no le fueron nada de fáciles a la compañía, su inauguración y mucho más su consolidación tuvo que demorar un poco, debido a que su competencia directa entablo algunas demandas, alegando que el mercado no era lo suficientemente grande, como para soportar otra línea aérea en funcionamiento, a consecuencia de esto tenemos más de 2 años de pleitos y negativas del tribunal supremo de los EstadosUnidos a revisar el caso. El litigio costo más de 530.000 USD a Southwest. Además, retraso varios años la puesta en marcha.

Se empezó, poco a poco a realizar un análisis de la competencia, lo cual será un muy buen punto de partida.

Southwest buscaba un modelo que describiese a fondo la personalidad de la nueva compañía aérea, que debía ser juvenil, llena de vitalidad, estimulante, amistosa,eficiente y dinámica. Tanto los colores del avión como la ropa de las azafatas eran muy innovadoras, con colores vivos lejos de los tradicionales negro sobre blanco, con el fin de dar un aspecto alegre y animado.

En la primera etapa y tomando en cuenta las parte operativa, la frecuencia de vuelos se ajusto a la disponibilidad de aviones, en esta fase se centraron en conseguir los objetivos deservicio y calidad que se impusieron a sí mismos.

Cabe mencionar también, la buena política de precios implantada, dicha política buscaba encontrar el precio justo que cubriera los costos fijos y tener un cierto margen, que por supuesto debía ser pequeño, para que pudiesen ser competitivos. Ellos no buscaban en principio cubrir las grandes pérdidas y costos iniciales, propia de una puesta enmarcha debido a su baja penetración en el mercado. Se buscaba siempre estar por debajo de los precios de su competencia (26% menos).

Si bien es cierto que los resultados en el inicio no fueron muy buenos, pues estaban lejos de los 39 pasajeros promedio que se necesitaban para el equilibrio, esta etapa les sirvió para darse cuenta que necesitaban otro avión (el cuarto). Con este aumento en su...
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