Caso Starbucks
Páginas: 4 (781 palabras)
Publicado: 22 de septiembre de 2014
Starbucks Coffee Company
1. Historia:
Starbucks nace a principio de los 70´s fundada por 3 amigos y su “core business” era la venta de granos de café tostados de alta calidad.
Hacia mediado delos 80´s el Comité decide verder la empresa a Howard Schultz, antiguo Gerente de Ventas y Marketing.
Con la adquisición de Starbucks por parte de Schultz comienza la expansión de la cadena por losEstados Unidos.
2. Misión y Principios:
A fines de los 90´s establece su declaración de Misión y Principios (Starbucks, 2014):
Misión: Inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una tazade café y una comunidad a la vez.
Principios:
Nuestros partners => Se nos llama partners, porque lo que hacemos no es sólo un trabajo, es nuestra pasión. Juntos, adoptamos la diversidad para crearun lugar que nos permita a cada uno ser auténtico. Siempre nos tratamos con respeto y dignidad. Nos valoramos de acuerdo a este principio
Nuestros clientes => Cuando nos entregamos de lleno a lo quehacemos, nos relacionamos con nuestros clientes, reímos con ellos y les levantamos el ánimo, aunque sea por un instante. Es cierto que comenzamos nuestro trabajo con la promesa de una bebidapreparada a la perfección, pero es mucho más que eso. En realidad, se trata de relacionarnos con las personas.
Nuestras tiendas => Cuando nuestros clientes logran experimentar esta sensación de pertenencia,nuestras bebidas pasan a ser un refugio, un alto a las preocupaciones de afuera, un lugar para reunirse con los amigos. Se trata de disfrutar al mismo ritmo de la vida: a veces pausado y con tiempopara saborearlo, otras veces más acelerado, pero siempre rodeados de auténtico calor humano.
Nuestra comunidad => Cada tienda forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestra responsabilidadcomo buenos vecinos. Queremos ser bienvenidos dondequiera que hagamos negocios. Somos capaces de contribuir positivamente porque trabajamos para conseguir una unión entre nuestros partners, clientes y...
1. Historia:
Starbucks nace a principio de los 70´s fundada por 3 amigos y su “core business” era la venta de granos de café tostados de alta calidad.
Hacia mediado delos 80´s el Comité decide verder la empresa a Howard Schultz, antiguo Gerente de Ventas y Marketing.
Con la adquisición de Starbucks por parte de Schultz comienza la expansión de la cadena por losEstados Unidos.
2. Misión y Principios:
A fines de los 90´s establece su declaración de Misión y Principios (Starbucks, 2014):
Misión: Inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una tazade café y una comunidad a la vez.
Principios:
Nuestros partners => Se nos llama partners, porque lo que hacemos no es sólo un trabajo, es nuestra pasión. Juntos, adoptamos la diversidad para crearun lugar que nos permita a cada uno ser auténtico. Siempre nos tratamos con respeto y dignidad. Nos valoramos de acuerdo a este principio
Nuestros clientes => Cuando nos entregamos de lleno a lo quehacemos, nos relacionamos con nuestros clientes, reímos con ellos y les levantamos el ánimo, aunque sea por un instante. Es cierto que comenzamos nuestro trabajo con la promesa de una bebidapreparada a la perfección, pero es mucho más que eso. En realidad, se trata de relacionarnos con las personas.
Nuestras tiendas => Cuando nuestros clientes logran experimentar esta sensación de pertenencia,nuestras bebidas pasan a ser un refugio, un alto a las preocupaciones de afuera, un lugar para reunirse con los amigos. Se trata de disfrutar al mismo ritmo de la vida: a veces pausado y con tiempopara saborearlo, otras veces más acelerado, pero siempre rodeados de auténtico calor humano.
Nuestra comunidad => Cada tienda forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestra responsabilidadcomo buenos vecinos. Queremos ser bienvenidos dondequiera que hagamos negocios. Somos capaces de contribuir positivamente porque trabajamos para conseguir una unión entre nuestros partners, clientes y...
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