Caso Starwoods

Caso Starwood

Starwood es una de las empresas hoteleras más grandes del mundo, con más de 750establecimientos de su propiedad, administrados por la empresa o concedidos en franquicia, enmás de 80países. Las marcas de hospedaje de la compañía incluyen The Luxury Colletion, St.Regis, Sheraton, Westin, Four Points y W Hotels. Sus hoteles figuran regularmente en las listas delos mejores del mundo.Comúnmente, los huéspedes de los hoteles pueden ser turistas que viajanpor placer, huéspedes de negocios que viajan por su cuenta y forman parte de una reunión oconvención.Cuando los huéspedes sequedan en un hotel de Starwood como parte de una reunión oconvención, por lo general los arreglos los lleva a cabo un planificador de reuniones, que trabajacon el hotel para conseguir los salones dereunión y banquetes, y organizar los eventos para losparticipantes. Antes de 2002, cada hotel de la compañía tenía sus propios métodos deplanificación de convenciones; sin embargo, ningún programacoordinado y uniforme dentro decada marca o entres éstas facilitaba a los planificadores de reuniones hacer negocios conStarwood. Por ejemplo, la documentación para confirmar los detalles del programa,habitaciones ynecesidades de bebidas y alimentos diferían entre establecimientos y marcas. En algunos hoteleshabía diagramas de los espacios para celebrar reuniones y en otros no. La tecnología queseofrecía en los salones de reunión variaba mucho y en caso de que se presentara alguna necesidaddurante un evento no siempre estaba disponible de inmediato un coordinador del hotel.Reconociendo que el futurocrecimiento y éxito de Starwood dependía en buena medida de susrelaciones con los planificadores de reuniones, la compañía creó grupos de enfoque para recabarinformación sobre las necesidades yexpectativas. Una prioridad clara se hizo evidente: launiformidad en el proceso de planificación de reuniones, ya sea que éstas se celebraran en elSheraton de New York, el Westin Kierland de Phoenix o...