Caso toronto

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  • Publicado : 12 de noviembre de 2010
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Taller I: The Toronto Dominion Bank --- Indice de Servicio al Cliente
Comentario:
Mediante la lectura de este caso, nos podemos dar cuenta que la actividad del especialista en mercadeo, es laaplicación metodológica de un sistema claro y ordenado del pensamiento, no de una lluvia de ideas sueltas e ilógicas. Este análisis metodológico, le permite conocer los antecedentes y el entornoque lo rodea, para diseñar estrategias útiles que le permitan generar conclusiones asertivas y definitivas en una organización.
Así por ejemplo y en el caso específico, observamos las diferentesetapas de análisis, por las cuales atravesó, el grupo de mercadeo del Toronto Dominion Bank, para que le permitiera obtener a la organización una ventaja competitiva frente a su competencia, gracias alconocimiento de las expectativas y necesidades específicas del cliente por cada unidad de negocios o sucursal.
Las diferentes Etapas por las cuales se evidenció atravesó el proceso fueron:
1.Conocimiento de los objetivos específicos o planeación estratégica de la organización:
Basados en las políticas y la misión de la Organización, el Área de mercadotecnia del TD, decide retomar, elindicador del Indice de Servicio al cliente, que desde hace algunos años venía funcionando en la Compañía, pero que por la evolución del mercado, las expectativas de los clientes frente al servicioprestado por los Bancos, se había vuelto más exigente, pues casi todos los del mismo estatus o rango, prestaban el mismo tipo de servicio y productos, es decir, el mercado se estaba volviendo cambiante ycada vez, más competitivo y exigente, y sería necesario el diseño de nuevas estrategias encaminadas a la satisfacción del cliente
2. Conocimiento de nuestras historia con Debilidades y FortalezasFortalezas
Históricamente el TD se mostraba como un banco fuerte, la percepción que tenían los clientes e inversionistas era que presentaba excelentes utilidades y un buen nivel de eficiencia....
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