Caso ups

UPS COMPITE GLOBALMENTE USANDO TI
United Parcel Services (UPS) es la compañía más grande en el mundo, dedicada a la distribución de paquetes por aire y tierra.
Empezó sus operaciones en 1907, enuna pequeña oficina instalada en un sótano. Jim Casey y Claude Ryan –dos adolescentes de Seattle, con 2 bicicletas y un teléfono- prometieron “el mejor servicio y menores precios”. UPS ha usado estafórmula exitosamente por más de 100 años.
Hoy UPS entrega más de 14.1 millones de paquetes y documentos cada día, en los Estados Unidos y en más de 200 países del mundo. La firma ha mantenido elliderazgo en la distribución de pequeños paquetes, a pesar de la gran competencia que hacen FedEx y Airbone Express, invirtiendo fuertemente en TI avanzada. Durante la década pasada, ha invertido un billón dedólares (1,000 millones) en tecnología y sistemas para impulsar el servicio al cliente, mientras mantiene los costos bajos y afina todas sus operaciones.
Usando PDAs llamadas “Delivery InformationAcquisition Device (DIAD)” equipo de obtención de información de entrega, el chofer–piloto del vehículo, puede capturar automáticamente la firma de los clientes conjuntamente con la entrega y lainformación del tiempo de entrega. Luego coloca el DIAD en el adaptador conectado a la red del teléfono celular que tiene en el vehículo, transmitiendo información de seguimiento “tracking” del paquete a lared de computadores que poseen para almacenamiento y proceso (New Jersey y Georgia). Desde aquí la información puede ser accesada desde cualquier lugar en el mundo, proporcionando prueba de laentrega a los requerimientos del cliente o para responder a sus consultas.
Mediante su sistema de seguimiento de paquetes, UPS puede monitorear paquetes a través de todo el proceso de entrega. En variospuntos durante la ruta, desde el que envía hasta el que recibe, obtienen información del envío con equipos que escanean el código de barras de las etiquetas de los paquetes; la información alimenta...