Caso video concepts

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Desarrollo

A) Describa las 4 perspectivas del modelo BSC para Video Concept´s

La Perspectiva Financiera.
Tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas. Estaperspectiva está particularmente centrada en la creación de valor para el accionista con altos índices de rendimiento y garantía de crecimiento y mantenimiento del negocio.
Esto requerirá definir objetivos eindicadores que permitan responder a la expectativa del accionista en cuanto a los parámetros financieros de rentabilidad, crecimiento y valor al accionista.
Algunos indicadores típicos de estaperspectiva son:
- Valor económico agregado.
- Retorno sobre capital empleado.
- Margen de operación.
- Ingresos. Rotación de activos.

Perspectiva del Cliente.
En esta perspectiva se responde a laexpectativa de los clientes del logro de los objetivos que se plantean en esta perspectiva, dependerá en gran medida la generación de ingreso t la generación de valor ya reflejada la perspectivafinanciera.
La satisfacción de cliente estará sujeta a la propuesta de valor de la organización o empresa que le plantee. Esta propuesta de valor cubre básicamente el espectro de expectativas compuestospor precio, calidad, tiempo, función, imagen y relación.
Los indicadores típicos de esta perspectiva son:
- Satisfacción de clientes.
- Desviaciones de acurdo de servicio.
- Reclamos resueltos deltotal de reclamos.
- Incorporación y retención de clientes.
Perspectiva de Procesos Internos.
En esta perspectiva se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesosclaves de la organización o empresa de cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas, en general esta perspectiva se desarrolla luego que se han definido los objetivose indicadores de las perspectivas financieras y de clientes.
Los objetivos, indicadores e iniciativas serán un reflejo firme de estrategias explicitas de excelencia de los procesos, que permitan...
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