Caso wegmans

Resolución del Caso.

1. ¿Qué factores utiliza usted para determinar la calidad de un supermercado? Ejemplificar.
De acuerdo a mi opinión personal podría exponer los principales factores, no necesariamente en orden jerárquico, que determinan la calidad de un supermercado, como los siguientes:
• Instalaciones: el primer atractivo de un supermercado son siempre sus instalaciones y todo lo queel concepto encierra; ¿en qué zona se encuentra?, ¿qué tanta seguridad me inspira el desplazarme hasta ahí? ¿Me siento segura de dejar mi carro en el parqueo proporcionado?
Este es el primer móvil, “the first catch”, el ofrecer las comodidades necesarias para que los clientes se sientan con toda tranquilidad mientras realizan sus compras, y el hecho que el supermercado quede en zonas aledañasa las zonas residenciales es un plus que atrae a los residentes. Ahora bien, el local en sí debe ser cómodo también y espacioso, atractivo a la vista y limpio. Debe estar distribuido funcionalmente para que les resulte fácil a los clientes que buscan un producto específico, dentro de esta característica se incorpora también el concepto de merchandising, aunque este es más aplicado más directamentecomo estrategia de marketing, pero igual tiene sus efectos en la percepción de los usuarios con respecto al supermercado en general lo que añade un valor agregado al llamar la atención visualmente.

• Variedad de productos: este es otro de los factores determinantes al elegir qué supermercado visitar. Un supermercado puede quedar cerca de mi vecindario, puede ser bonito y seguro pero, si nocuenta con los productos de mi preferencia, o con variedad de otras opciones a elegir, probablemente desista y prefiera otro supermercado en el que yo este segura de encontrar lo que busco o al menos más opciones para elegir, aunque esto implique probablemente desplazarme una mayor distancia.
• Precios: partiendo desde el punto de vista que la competencia entre los principales supermercados del países bastante pareja, y que el porcentaje en que los precios varían es mínimo, este factor no es mi principal motivador al elegir un supermercado; sin embargo, cabe mencionar que el precio si es un fuerte determinante para la mayoría de hogares salvadoreños y precisamente a este sector del mercado es que van orientadas principalmente las ofertas. Tiene sentido que si se trata de hacer el súper delmes o las compras semanales de la casa, lo que se ahorre en cada producto que se seleccione ofertado se irá sumando hasta que en el total de la cuenta, la cantidad ahorrada será significativa. No así cuando lo que se va a comprar es uno o pocos productos específicos, como es en mi caso, lo que se puede ahorrar en el total de la cuenta se termina compensando con el gasto de gas, al movilizarse máslejos, o la inversión de tiempo.

Hasta ahorita hablamos de los factores básicos que influyen en la preferencia de los usuarios con respecto a las cadenas de supermercados, pero ahora vale mencionar los factores que influyen en la FIDELIZACION de los clientes con respecto a los mismos, son las características que caben en la categoría de valor agregado pero que juegan un papel determinante enla conservación de clientes a largo plazo. Podemos mencionar los siguientes:

• Atención al cliente: en inglés el término es “customer care”, y tiene sentido cuando en realidad su principal objetivo es cuidar de los clientes, estar ahí para cuando ellos necesiten ayuda y, no simplemente brindar soluciones, pero también en una manera adecuada, respetuosa y amable que haga que nuestros clientessientan lo importante que en realidad son y lo mucho que la empresa aprecia su preferencia. Como antes mencionábamos, en una competencia tan pareja como la del rubro de los supermercados. Basado en las últimas tendencias de la importancia y la atención que los clientes prestan la calidad de atención que se les presta, la inversión que pueda hacer una empresa para implementar una metodología...