caso wong
Páginas: 4 (884 palabras)
Publicado: 19 de octubre de 2013
PLANEACION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA WONG
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El Grupo de Supermercados Wong
Es la empresa líder en laindustria de venta al detalle en el Perú, y cuenta con una experiencia de 27 años desde la apertura de su primer supermercado. Actualmente cuenta con un total de 57 tiendas –entre sus marcas Wong yMetro- con presencia en Lima, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de más de 11,000 colaboradores.
VISION
Ser una empresa líder en la comercialización minorista de productos connivel de competencia mundial.
MISION
Somos una organización internacional multiformato dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo de calidad, lo que nos permite satisfacer conlas expectativas de nuestros Clientes.
OBJETIVOS
Que el personal este en sintonía, con vocación de servicio y con propósitos de exceder expectativas del cliente.
Ser la solución diaria y semanalpreferida por los consumidores.
Proporcionar al Cliente:
1. Buenos Servicios
2. Calidad en Productos
3. Precios Justos
4. Ambiente Grato
Buena Infraestructura, Comodidad, SeguridadEstar siempre a la Vanguardia; siempre estar en campañas promocionales.
Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos
Supermercados Wong
Brindarle al cliente la mejor variedad deproductos, haciendo que se encuentre como en casa brindándole todo lo que necesite.
Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos
Buscar que se mantenga la identificación de la marca “Wong”con el pueblo peruano.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1. Mantener la calidad de los Productos y Servicios
a. Otorgar Calidad a los productos y Servicios: La empresa cuenta con metodología CRMimplantada que registra y corrige errores
b. Poder lograr servicio óptimo y fidelización de los clientes
c. Implementación de SAP (el cual ha implementado toda la tienda, ya sea el área de personal,...
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El Grupo de Supermercados Wong
Es la empresa líder en laindustria de venta al detalle en el Perú, y cuenta con una experiencia de 27 años desde la apertura de su primer supermercado. Actualmente cuenta con un total de 57 tiendas –entre sus marcas Wong yMetro- con presencia en Lima, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca; y un equipo de más de 11,000 colaboradores.
VISION
Ser una empresa líder en la comercialización minorista de productos connivel de competencia mundial.
MISION
Somos una organización internacional multiformato dedicada a la comercialización de productos de consumo masivo de calidad, lo que nos permite satisfacer conlas expectativas de nuestros Clientes.
OBJETIVOS
Que el personal este en sintonía, con vocación de servicio y con propósitos de exceder expectativas del cliente.
Ser la solución diaria y semanalpreferida por los consumidores.
Proporcionar al Cliente:
1. Buenos Servicios
2. Calidad en Productos
3. Precios Justos
4. Ambiente Grato
Buena Infraestructura, Comodidad, SeguridadEstar siempre a la Vanguardia; siempre estar en campañas promocionales.
Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos
Supermercados Wong
Brindarle al cliente la mejor variedad deproductos, haciendo que se encuentre como en casa brindándole todo lo que necesite.
Excelencia en el servicio, calidad y precios competitivos
Buscar que se mantenga la identificación de la marca “Wong”con el pueblo peruano.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
1. Mantener la calidad de los Productos y Servicios
a. Otorgar Calidad a los productos y Servicios: La empresa cuenta con metodología CRMimplantada que registra y corrige errores
b. Poder lograr servicio óptimo y fidelización de los clientes
c. Implementación de SAP (el cual ha implementado toda la tienda, ya sea el área de personal,...
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