Caso Wong

CASO WONG

1. Compañía o Empresa

La historia de la cadena de supermercados más emblemática del país comenzó cuando Erasmo Wong Chiang fundó una pequeña bodega en la avenida Dos de Mayo, en 1942. Años después, en 1983, se fundó el primer supermercado Wong en el Óvalo Gutiérrez, seguido en los siguientes dos años por las tiendas de la urbanización Aurora y la avenida Benavides, enMiraflores.
Desde entonces, el Grupo de Supermercados Wong implementó sus principios de orientación a la entrega de un servicio personalizado y de excelencia.
El 16 de diciembre del 2007 Wong marcó un nuevo hito en su historia, pasando a formar parte de Cencosud, incursionando también en el rubro de centros comerciales, por medio del Centro Comercial Plaza Lima Sur y el Centro Cultural Plaza Camacho.Visión

Ser líder en la comercialización de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas, brindándoles productos de calidad y con excelencia en el servicio. Asimismo, el Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus colaboradores.

Misión

Ser una organizaciónlíder, con nivel de competencia mundial.

Para los supermercados Wong la esencia de su negocio se define en esta frase “donde comprar es un placer”, en Supermercados Wong no solo encuentras alimentos sino que experimentas un servicio personalizado, con productos de calidad y una gama de servicios en un solo lugar.

2. Problemas

* Dura competencia frente a las estrategias de los preciosbajos de la competencia.
* Falta de coordinación entre los locales y los proveedores.
* La falta de estándares internos en la empresa.
* Estrategias publicitarias de la competencia.
* Factor Tecnológico
* Dificultad de llegar a todas las personas.

3. Metas: Objetivos estratégicos

* Posicionarse como la empresa líder en la industria de supermercados en Perú.
*Ofrecer productos de calidad que no solo satisfagan las necesidades de los clientes sino que excedan las expectativas de los clientes.
* Innovar cada día en el servicio de atención al cliente.
* Crear tiendas que sean reconocidas por su calidez y excelente servicio.
* Adaptar día con día su plataforma tecnológica para proporcionar un mejor servicio a sus clientes.
* Capacitaciónconstante al personal
* Incursionar en mercados de provincia.
* Comprometerse con el futuro del país implantando políticas ambientales.
* Expansión de su mercado dentro y fuera del Perú.
* Realizar promociones, ofertas que permitan diferenciarse ante los competidores.

4. Procesos

* Siguiendo su estrategia de brindar el más alto nivel de servicio creo nuevosestablecimientos de bajos precios en zonas donde se ubicaban estratos de población con niveles de ingresos más bajos y que a la vez, eran de mayor concentración demográfica para poder llegar así a todo el mercado peruano.
* Se crea el sitio web EWong en 1999 con la visión de atacar no sólo al mercado local, sino uno más prometedor conformado por los peruanos residentes en el exterior. En otras palabras,se ponía en marcha la oportunidad de efectuar compras en cualquier momento, en cualquier lugar, y a través de cualquier tipo de aparato.
* EWong lanzó una campaña publicitaria en canales de televisión, diarios y otros medios de promoción en Florida, California, Nueva York, donde vivían la mayoría de los peruanos.
* EWong extendió su despacho hasta un área poco atendida e inusual: lasplayas.
* Implementación de la filosofía de Respuesta Eficiente al Consumidor. El valor fundamental de E. Wong es que el Cliente es su razón de ser y, en este valor, se basa su cultura organizacional.
* Adquisición de nuevas infraestructuras basadas en las nuevas tecnologías de la información destinadas a apoyar las operaciones financieras y de contabilidad y los principales procesos de...