INTEGRADORA 2: CASO XEROX
ANALISIS
La ausencia de comunicación y falta de planeación estratégica es evidente ya que se dice que “por mucho tiempo Xerox delego en su filial las decisiones referentes a la producción y al mercadeo”. Además, intentando corregir el problema, la gerencia central adopta una serie de medidas “sinconsultar con su Fuji-Xerox”. La comunicación es igualmente nula con el mercado estadounidense al indicarse que en ese territorio el equipo que se vende “no llena las expectativas de dicho mercado”.
Otro aspecto que enfatiza la exclusión del criterio de los posibles compradores del equipo, es que el interés se dirige a la reducción decostos y la mejoría en la calidad, para lo cual se desarrolla un programa de capacitación que es desarrollado virtualmente con todos sus empleados; pero no se dice que se hiciera un estudio acerca de lo que la clientela esperaba, como prestaciones del equipo Xerox.
La gerencia central no parece haberse interesado tampoco en estudiarlos productos de las empresas Ricoh y Canon para determinar por qué eran preferidos por los clientes que ellos estaban perdiendo.
La pérdida de prestigio que ya había tenido la empresa, razón por la que las ventas habían bajado, debía de solucionarse en el ámbito de mercado en que este fenómeno se había dado, que era elestadounidense, un mercado que fija pauta o tendencia, por lo que debieron haber intentado la recuperación mediante su producto principal que eran las fotocopiadoras, para después extender los limites de mercadeo con un producto robustecido en cuanto a aceptación y otros productos novedosos. En lugar de partir de un prestigio devaluadopretendiendo la aceptación de sus nuevos productos a escala internacional.
El programa mundial de capacitación y el desarrollo de nuevos productos, supone una fuerte inversión, pero que quizá no iba a ser fácil de recuperar, por cuanto ya había una indisposición hacia la marca Xerox, por lo que las bajas ventas provocarían un [continua]

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