CASO

Caso de estudio Fábrica de Hilados y Tejidos “El Hilo Perfecto”
La fábrica de hilados y tejidos “El Hilo Perfecto” fue fundada en 1895, en la ciudad de Puebla, por el entonces joven emprendedor Venancio Domínguez, de 20 años de edad, originario de la ciudad de Sevilla, España.
Inició sus actividades con métodos tradicionales, surtiendo pedidos en pequeña escala para satisfacer las necesidadesde los industriales de la confección de ropa económica para la clase media y media baja.
Gracias a su trabajo tenaz y a la calidad de sus productos, logró ampliar su cartera de clientes y adquirir maquinaria con la tecnología adecuada para mantenerse entre los cinco principales fabricantes de la ciudad.
En 1950, a la edad de 75 años, don Venancio decidió “auto jubilarse” y disfrutar el resto desu vida, delegando totalmente la responsabilidad del negocio en su hijo Cástulo, de 40 años, quien desde pequeño se integró a la empresa familiar y no obstante no haber realizado estudios profesionales, conocía perfectamente las actividades que realizaba.
Era muy apreciado por el personal de la empresa por su “don de gentes”, ya que consideraba a sus empleados como sus hijos pues había enviudado,y su hijo Lorenzo estudiaba el primer semestre de administración de empresas en una universidad extranjera.
Gracias a su gran capacidad para aplicar estrategias agresivas que mantuviera a la empresa entre los principales fabricantes, logró consolidar un prestigio y reconocimiento nacionales. Su carácter afable y cordial discrepaba del de su padre, recio y esquivo, pero a la vez justo con sustrabajadores.
Después de un rápido crecimiento, no obstante los altibajos de la economía mexicana, la empresa creció e instaló tiendas de venta al consumidor, tanto de mayoreo como de menudeo.
Cinco años después, Lorenzo, recién graduado en administración de empresas, que desconocía totalmente la operación de la compañía y al personal de la misma, se incorporó a la empresa. Allí trató de implantarsistemas y procedimientos modernos

que había aprendido durante su carrera, pero que no eran acordes con la realidad y necesidad del negocio; discrepaba continuamente con su padre quien no sabía con certeza que actitud adoptar con él “para no herir sus sentimientos”.
En 1960, a los 85 años falleció don Venancio. Ello fue una pérdida irreparable para la organización, dado que Cástulo se apoyabamoralmente en su padre a quien le pedía consejo ante las situaciones que no podía resolver en la empresa, encontrando siempre la sugerencia correcta.
Sin ánimo de continuar, Cástulo delegó la dirección del área de recursos humanos en su hijo Lorenzo, a quien consideraba como el más idóneo para encargarse de ella, ya que había cursado una maestría en esa disciplina.
Ante la ausencia de su padre, elnegoció perdió la calidad y el prestigio logrados y varios clientes cancelaron los pedidos.
Lorenzo atribuyó esta situación a que su padre había sido “demasiado condescendiente con el personal”, por lo cual se requería un estilo diferente de dirección, lo que incluía una renovación total de los sistemas y procedimientos de la organización.
El personal de la empresa se resistía a acatar osnuevos lineamientos pues comentaba que a Lorenzo le faltaba ese “don de gentes, experiencia y justicia tanto del fundador como de Cástulo”.
Al aumentar los conflictos de Lorenzo con su padre y con el personal de la empresa, Cástulo decidió jubilarse y traspasar la administración total de la compañía a su hijo con la esperanza que “la situación mejorase y la empresa volviese a ser el emporio que unavez fue”.
En primera instancia Lorenzo realizó algunas modificaciones en la administración de la empresa, tanto en sistemas y procedimientos, métodos de control, medios de operación y potencial humano empleado. Despidió al personal con más antigüedad, no obstante que muchos de ellos eran altamente eficientes, ya que, según él, se requería de una renovación total. Además, implantó una serie de...