casos de estudio

1.- Un reto importante en DEHC, S.A. es mantener estimulados a sus profesionales. ¿Cómo se podrían aplicar las habilidades técnicas, conceptuales y de trato personal para mantener unentorno en el que se alienten la innovación y el profesionalismo?

Dentro de las habilidades técnicas, estaría el de dar una capacitación especializada a sus profesionistas, en el campo quese pretendiera participar; así se mantendrían actualizados y con las últimas novedades, y así se cumpliría en tener profesionistas que ofrecieran innovación y profesionalismo al cliente.En las habilidades de trato personal, sería el de concientizar a su personal de trabajar en equipo haciéndoles ver que aunque cada uno desarrolle una determinada actividad todas estánencauzada a un fin común, esto conlleva a la cooperación y compromiso de todos.

Las habilidades conceptuales, están de la mano de las habilidades técnicas, porque al tener a unprofesional altamente capacitado en un rubro especializado, se tendrá a un profesional capaz de identificar los puntos de innovación, reconocer aspectos problemáticos y aplicar soluciones, así comoel de aprovechar la información para resolver un determinado problema, en pocas palabras con las habilidades técnicas se dota a un profesional de armas para que pueda desarrollarhabilidades conceptuales.

2.- ¿Qué funciones administrativas cumple Ramírez cuando: a) Hace una presentación a posibles clientes; b) Estudia la viabilidad de abrir el abanico de serviciosbrindados en DEHC, S.A., c) Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes?

En a) cumple con la función de planeación. Para b) planea y organiza y en c) dirige.3.- ¿Qué comentarios tiene sobre el énfasis de DEHC, S.A., en el servicio al cliente? ¿Cómo debiera apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan a los clientes y sean innovadores?