Casos prácticos toma de decisiones

EJEMPLO PROCESO TOMA DE DECISIONES

EJEMPLO 1
Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un nuevo cliente que hace un gran pedido de mercancía y que amenaza con cancelar el pedido sino se le otorga el máximo descuento posible
1. Identificación del Problema
¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aún cuando la política indica que debe tener un año como cliente yhaber al menos realizado 10 pedidos?
2. Generar alternativas de solución
a) Otorgar descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el director
b) Seguir al pie de la letra lapolítica, no otorgar el descuento y perder el pedido.
c) Negociar con el director para que autorice un descuento especial.
d) Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento máximo permitidosegún la política.
3. Evaluar las Alternativas
(Ponderación de 1-10)
Alternativa Ventaja Desventaja Ponderación
a Se le daría gusto al cliente, no se perdería el pedido. Se estaría infringiendo lapolítica de la empresa, mal ejemplo para los subordinados. 3
b Se estaría respetando la política de la empresa, ejemplo para los subordinados. Se perdería el pedido, además de generar inconformidadal cliente y riesgo que busque a la competencia 5
c Se estaría reteniendo al cliente y realizando la venta, además de generarle satisfacción. Cabria la posibilidad que cada vez que el cliente compreen grandes cantidades exija un descuento mayor al que se le puede otorgar. 9
d Se le estaría otorgando el descuento que establece la política, aplicada también para los demas clientes. Insatisfaccióny molestia del cliente 9
4. Elección de la mejor alternativa
Se ha escogido la opción C, otorgarle el descuento al cliente previa negociación con el director, de esta forma no se tiene que saltar lapolítica sin autorización, ni tampoco se pierde un pedido importante
5,6. Aplicación y Evaluación de resultados.

Ejemplo 2
SITUACIÓN: Una persona quiere realizar la tarde del sábado alguna...