casos

IBM y Kodak entran al negocio
Implementaron copiadoras de bajo volumen y alta calidad, mercado que Xerox virtualmente había ignorado, después fue denunciado por monopolizar el negocio de lascopiadoras y tuvo que liberar aproximadamente 1700 patentes.
Xerox empezó a perder penetración el cual había bajado a menos de 50%.
Se estimaba que los reacondicionamientos
• El desperdicio
• Unainspección excesiva
• Negocios perdidos
Y otros problemas le estaban costando a Xerox más de 20% de los ingresos.
Después Xerox descubrió que tenía
• 9 veces más proveedores
• 2 veces más empleados
•tiempos de ciclo del doble de largo
• 10 veces el número de rechazos
• 7 veces la cantidad de defectos de manufactura en productos terminados.
Resultaba claro que se requerían cambios radicales.Calidad total a largo plazo
Xerox nombra un equipo para realizar una estrategia de calidad, en el cual indico que instituirla requería cambios en comportamiento y actitudes en toda la empresa, asícomo modificaciones operacionales en sus prácticas empresariales. Después describieron la política de calidad de Xerox:
• Xerox es una empresa de calidad.
• La calidad es el principio básico de losnegocios para Xerox.
• La calidad significa proporcionar a nuestros clientes externos e internos productos y
• servicios innovadores, que satisfagan totalmente sus requerimientos.
• La mejora de lacalidad es la tarea de todo empleado de Xerox.
Además, el liderazgo a través de la calidad está dirigido a alcanzar cuatro metas en todas las actividades de Xerox:
• Meta del cliente: Convertirse enuna organización con la que los clientes estén ansiosos de tener relaciones de negocios.
• Meta de empleados: Crear un entorno donde todo mundo pueda estar orgulloso de la organización y sentirseresponsable de su éxito.
• Meta de negocios: Incrementar las utilidades y la presencia a una tasa más acelerada que la de los mercados en los que compite
• Xerox.
• Meta de procesos: Utilizar los...