catalogo Sistemas incentivos

SISTEMA DE INCENTIVOS (Servicio de Calidad)
Al no contar con un sistema de incentivos dentro de la empresa para completar este punto del trabajo se creara un sistema que tendrá remuneracionesextras en relación a la mejora de la atención brindada al cliente, esto basándonos en la investigación realizada dentro de la materia de “Sistemas de Mejora Continua” en la cual se ha desarrollado unainvestigación para ejecutar un cambio en beneficio de la empresa y la información que obtuvimos fue brindada de mano del cliente al contestar una encuesta; la cual se anexa al proyecto.Imagen 1.1





Retomando el punto esta encuesta como resultado nos arrojó que la mayor debilidad de la empresa es el trato que reciben los clientes por parte del personal, por esomismo decidimos crear y desarrollar esta tabla y así mismo ver la manera de implementarla en el negocio.
El sistema de incentivos estará en relación a una evaluación que responderán los clientes alfinalizar el servicio que hayan recibido, siendo la imagen 1.2 una copia de la evaluación a contestar.

Imagen 1.2
La encuesta muestra 3 calificaciones representadas en gestos (triste, indiferente yfeliz) tomando la carita feliz como la mejor calificación. Se hará un recuento del total de encuestas contestadas por mes para contabilizar quien de los 2 mecánicos obtiene la mejor calificaciónhaciéndose acreedor a un 8% sobre el total de piezas vendidas de suspensión y frenos. Se ha tomado como base la venta total de esto, ya que es la más estable y con la cual se pudo estimar un pronóstico paraque no repercuta de manera negativa en el flujo de efectivo de la empresa.
MES 2012
TOTAL VENDIDO SUSPENSION
TOTAL VENDIDO FRENOS
BASE TOTAL DE INCENTIVOS
PRONOSTICO
Enero
$ 4,350.50
$2,000.00
$6,350.50
$ 508.04
Febrero
$ 5,280.00
$ 1,723.50
$7,003.50
$ 560.28
Marzo
$ 3,100.00
$ 3,183.00
$6,283.00
$ 502.64
Abril
$ 3,500.00
$ 4,208.00
$7, 708.00
$ 616.64
Mayo
$ 2,...