cero defectos



CERO DEFECTOS
Este programa de mejora de calidad tiene como objetivo principal que las cosas se hagan bien desde la primera vez. Rompe de cierta manera con el sistema de detección de errores enlos productos y ciertos sistemas de fabricación, ya que todo debe estar perfecto desde el primer momento. 
La inspección es demasiado tarde
1. El programa de cero defectos incluye una fase defamiliarización de los operadores con el producto para puedan comprender su relación, y mediante su evaluación comprender las consecuencias que puede traer  algún error.  
2. Este programa toma en cuentala participación del operador, así como su forma de involucrarse con el producto y su proceso, la aportación de ideas es importante para este programa de mejora de calidad. 
3. El programa cerodefectos pone a disposición de los operadores los resultados obtenidos durante la inspección de calidad.
4. Las campañas de sensibilización también se incluyen como un fuerte aspecto motivacional.
5.La calidad no es sólo responsabilidad del departamento de calidad o del de producción, sino de todos los empleados de la organización.
Phil" Crosby
Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de1926. conocido por su concepto de “Cero Defectos,” creado cuando estuvo a cargo de la fabricación de misiles en Martin-Marietta.
Director de Calidad de la ITT. (International Telephone and TelegraphCorp.)
Presidente de su propia empresa con ingresos superiores a los $80 millones de dólares anuales.

¿DE DONDE PROVIENE LA PALABRA CALIDAD?
La palabra calidad viene del griego “Kalos” y del latín“Qualitatem


Según Crosby calidad es "CONFORMIDAD CON REQUERIMIENTOS" es decir:
Estar seguro de medir todas las características de un producto o servicio que satisfagan los criterios deespecificación
Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos
Cumplir con los requisitos.
Satisfacer las necesidades del cliente.
La mejora continua.
Una...