Check-In, Check Out

CHECK-IN, CHECK OUT
INTRODUCCIÓN
La recepcionista encontrara las indicaciones para realizar las tareas de una manera ágil y eficiente para hacer debidamente el check-in y check-out a cada uno de los huéspedes.
1. Pre alistamiento de materiales:
La recepcionista se encargara de realizar las actividades para recibir turno y reorganizar la información para su alistamiento del área detrabajo de acuerdo a temporadas y demandas al servicio al cliente, a continuación podrá encontrar los pasos a realizar de una manera ágil y consecuente.

PASOS: QUE HACER | COMO HACERLO |
1. Mantenga su estación de trabajo ordenado | 1. Sacudir y limpiar el área de trabajo 2. Lavar el paño y limpie las manchas del escritorio 3. Luego limpie y desinfecte el teclado del computador 4.Ordene el escritorio con todas las formas que utiliza para realizar sus actividades de recepción al huésped. 5. Archive documentación pendiente. |
2. Revise e inicie el libro de novedades de recepción | Revise la bitácora y verifique las novedades reportadas del turno anterior y que adicione los pendientes para su turno y firme con sus iniciales, lo cual indica que está de acuerdo con lorecibido en su turno. |
3. Asegúrese de tener suficiente dinero en efectivo para sus funciones. | Verificar que el dinero con el que recibe la caja este completo, y si necesita cambiar billetes solicitarle al auditor que le efectué el cambio, para agilizar y evitar molestias a los clientes. |
4. Revise las cuentas de las habitaciones del día y rack de reservas | La recepcionista deberárevisar en el rack los check-in y check-out para el día además debe verificar si la noche anterior llego algún walk-in y debe de cerciorarse que el estado de las habitaciones si sea el correcto en el rack, para evitar una sobreventa o por lo contrario perdida. |
5. Revise la lista de personas importantes | Verificar las posibles llegadas de los clientes VIP, al cual se le ofreció un tourconductor, o si ya están alojados cumplir con los servicios de cortesía adicionales. |
6. Revise suministros y formas | La recepcionista debe verificar que formatos son necesarios para hacer el soporte de las tareas en la recepción. Chequear el estado de las habitaciones recibiendo información de todos aquellos detalles que van a contribuir que su tarea con el huésped sea correcta. |

2.ORGANIZACIÓN DE LA RECEPCION Y ALISTAR EL REGISTRO

PASOS: QUE HACER | COMO HACERLO |
a. Use la lista de llegadas para planificar las actividades | Verificar el nombre de los huéspedes y las habitaciones que se va asignar. |
b. Bloquee las habitaciones para huéspedes confrontando la información. | Verificar en el rack de reservas que habitaciones están disponibles para la venta. |c. Desbloque las habitaciones | Verificar con la ama de llaves las habitaciones que ya están listas para la venta y se desbloquean en el rack de reservas. |
d. Determine quién debe ser pre registrado | Verificar con el área de reservas que huéspedes están registrados y quienes no, para comenzar a registrarlos, también se debe tener presente los grupos para hacerle el registro. |
e. Generelas tarjetas de registro | Realizar el registro de cada huésped en el formato correspondiente. |
f. Notificar a la ama de llaves las habitaciones asignadas según política del establecimiento. | La recepcionista debe comunicarle a la ama de llaves como se van a asignar las habitaciones para los grupos que puede ser hombres en una sola habitación. |

CHECK-IN WALKIN

PROCEDIMIENTO |PROTOCOLO |
1. Llega el cliente, se saluda y le damos la bienvenida. | Buenos días bienvenido al hotel estelar en que puedo colaborarle. |
2. Posibles respuestas-Tiene habitaciones …-Para consultarlos sobre servicios y tarifas que maneja el hotel. | |
3. Iniciamos la entrevista -Preguntar nombre completo.-Se pregunta por la fecha de salida-Preguntar número de pax-Preguntar si hay...