China

1) Desde el punto de vista de servicio al cliente, cuáles son las tres acciones que consideras más relevantes para lograr una mayor satisfacción del pasajero. MARCH

Practicidad/Bajos precios: alser vuelos cortos de bajo precio, en donde se piensa en cada minuto del pasajero y literalmente no se pierde ni un segundo en logística el cliente obtiene lo que quiere, llegar a su destino de lamanera más económica rápida, segura, divertida y eficaz.

Atención al cliente: la lección del personal es básica pues es gente amable y que se ponen en total disposición del cliente, capacitados en lamisma línea de amabilidad, diversión y practicidad que la aerolínea.

Filosofía de la empresa: este punto en el que los pasajeros encuentran no solo un vuelo rápido si no también divertido en dondesi quieren participarán en juegos, en donde los aviones pueden tener un diseño divertido a pesar de ser un mercado de negocios y no para jóvenes de vacaciones (aunque se presta) es atractivo ydiferente.

Me parece desde la visión del cliente que estas son sus fuertes atracciones.


2) Si fueras competidor de Southwest, que opciones estratégicas plantearías de tal forma que puedas competircontra Southwest (y eventualmente recuperar la participación de mercado que te ha quitado) MARCH

Emplearía el control de costos como estrategia inicial pues es su mayor fortaleza, aunado a lostiempos de viaje y logística. Yo ofrecería acompañado de estas dos fortalezas alimentos, expansión de rutas y comodidad, con estos diferenciadores la aerolínea competidora tendría un gran éxito pues estasventajas competitivas con las fortalezas de Southwest harían de este el vuelo ideal y generarían la participación de mercado que se ha perdido. Tendría que ser una estrategia con los costos muycalculados pues elevar calidad y bajar costos no es fácil pero tampoco imposible, probablemente las tarifas no serían las mismas pero se asemejarían a lo mejor un poco elevadas pero la ventaja de la...