Chinito Veloz

Tema del Proyecto

Toma de decisiones y análisis de tiempos de espera en el que un cliente de CSS tarda en ser atendido



Introducción

En este proyecto se buscara una solución a la problemática actual detectada en el departamento de Servicio de CSS, mediante las herramientas cuantitativas plantearemos y determinaremos los tiempos aproximados que utiliza CSS para atender un cliente,con la finalidad de detectar los puntos vulnerables y atacar el problema con una propuesta.










Marco Teórico


G. River como Ingeniero de servicio para una empresa fabricante de llenadoras bebidas; durante más de 15 años aproximadamente, llego a ser gerente del área de servicio. Y posterior a eso se retiro para fundar una empresa de venta de maquinaria en Florida, al mismotiempo funda en México una empresa para refacciones y servicio.

CSS a través del tiempo ha conseguido innumerables representaciones, la mayoría de ellos exclusivas para ventas en México y Latinoamérica. Una depuración a través del tiempo ha sido consecuencia del limitado crecimiento, sin embargo en la actualidad solo mantiene las representaciones de algunas de las mejores marcas a nivel global.Siendo estas las que ocasionan menos problemas de servicio a CSS, afortunadamente para CSS y su reducido grupo de vendedores no es necesario buscar nuevas representaciones, ellas vienen al debido al gran prestigio que ha ganado atreves del tiempo.

CSS nace en 1988 a partir de las necesidades del mercado de esa época, ha puesto al alcance lo último en tecnología en inspección de envasesllenos y vacíos, y una gran variedad de partes de repuesto para equipos utilizados en el área de envasado. De esta manera provee alterativas que aumentan la producción y calidad, reduciendo al mismo tiempo costos en las empresas.

De acuerdo a la definición de Martina Menguzzato Boulard, “la infraestructura organizativa es definida como las configuraciones internas y arreglos que involucran laestructura organizacional procesos de negocio, diseño del trabajo, entrenamiento y educación, para apoyar la estrategia del negocio de la empresa, e incluye componentes tales como la visión común, cooperación, fortalecimiento (se refiere a la adquisición de habilidades y conocimientos relevantes en el ambiente de trabajo y la habilidad para tomar y ejecutar decisiones de negocio), adaptabilidad yaprendizaje organizativo” (Boulard, 2009).



















Planteamiento del problema

Actualmente CSS no cuenta con una estrategia que determine el orden y los lineamientos a seguir para la atención de un servicio del Departamento de Ingeniería.

Es por eso que toda decisión, incluso la más mínima debe ser consultada con el dueño, ya que es de gran importancia parapoder detectar fallas, tiempos muertos y distribución de carga de trabajo.

“El trabajo en equipo es una tarea difícil, los empleados pasan muchas horas al día conviviendo con caracteres, sentimiento y estados de ánimo distintos. Si este aspecto es pasado por alto en una organización, es muy difícil que las distintas partes logren unirse en un todo que lleve a la empresa por el camino del éxito”(Nanomedios, 2009).
CSS cuenta con un clima laboral difícil y deficiente en reglamentos y estatutos que alineen la empresa, ya que debido a la falta de delegación de responsabilidades y asignación de toma de decisiones, todo se concentra en G. Rivers. Lo que como consecuencia se vuelca en lo siguiente; con un requerimiento ó solicitud a un compañero, apoyo para atención a alguna falla ú otraárea; se convierte en un FAVOR y definitivamente la respuesta a este depende del estado de animo, de cómo es la convivencia con esta persona a la que se le solicita. Lo que viene repercutiendo en perdida de tiempo, ya que al final del día se tiene que solicitar la intervención de alguna de las 2 cabezas de la empresa para que exista una respuesta favorable a la solicitud.

- Responsabilidad...