Ciencias

La violencia en el lugar de trabajo
La violencia física es uno de los mayores riesgos en el trabajo. Puede adoptar la forma de insultos, amenazas o agresiones físicas. En 2005, un 4% de los trabajadores manifestaron que habían sufrido violencia física por parte del público en los últimos doce meses.

La violencia puede proceder del interior o del exterior de una organización. Los actosconcretos de violencia pueden ser imprevisibles, pero las situaciones en las que pueden producirse no lo son. Entre los factores de riesgo cabe mencionar el trabajo de cara al público, el manejo de dinero y el trabajo en solitario.

Las consecuencias de los incidentes violentos, como las lesiones, el trastorno de estrés postraumático, las bajas por enfermedad y un bajo rendimiento laboral, pueden sersumamente graves, tanto para las personas como para las organizaciones.

Estas últimas no pueden esperar a que se produzca un ataque físico para actuar. Las intervenciones deben adaptarse a las circunstancias de la organización de que se trate y basarse en evaluaciones exhaustivas del riesgo.

Los planteamientos basados en la prevención de la violencia resultan más eficaces que las medidasaisladas a nivel personal una vez que ha tenido lugar el incidente. Algunas medidas eficaces son la instalación de alumbrado y sistemas de vídeovigilancia adecuados, cambiar la organización del trabajo y el diseño de los puestos de trabajo para evitar que los trabajadores realicen su trabajo en solitario e impartir formación para gestionar situaciones difíciles con los clientes y reconocer lasseñales de advertencia.

Asimismo, es importante contar con procedimientos orientativos en caso de producirse incidentes violentos, incluido el apoyo psicológico a la víctima.
PREVENCION DE LA VIOLENCIA EN LOS LUGARES DE TRABAJO
En el convencimiento de que un ambiente de trabajo seguro y un clima laboral adecuado protege el estado de salud mental y físico de los trabajadores, los sistemas deprevención vienen prestando cada vez más atención a los llamados “riesgos emergentes” que incluyen los riesgos psicosociales y la violencia en el lugar de trabajo.
En esta misma línea la Comisión Europea incide en la necesidad de diseñar una nueva estrategia comunitaria de salud y seguridad y hace hincapié en “promover un verdadero bienestar en el trabajo -físico, moral y social- que nose mida únicamente por la ausencia de accidentes o enfermedades profesionales”. La Comisión habla incluso de adoptar el actual marco normativo para la integración en el mismo de algunos factores de riesgo psicosocial como la violencia en el trabajo, entre otros.
Esta ultima recomendación queda fuera de las competencias de los servicios de prevención pero sí lo son velar por el máximobienestar físico, mental y social de los trabajadores y mejorar los factores sociales inherentes a sus tareas.
Desde este punto de vista se hace necesario acometer de forma integral el problema de la violencia en el puesto de trabajo e integrarlo en el marco de la prevención.
Según los datos aportados por la Encuesta sobre las condiciones de trabajo en la Unión Europea, laviolencia física ha afectado al 3,16% de los trabajadores en los 12 meses inmediatamente anteriores a la realización de la misma. En España ese porcentaje es algo menor, afectando a un 2,48%, si bien hay sectores con una mayor incidencia como es el caso de los docentes, entre los que un 5% declararon haber sido sujetos de algún acto violento en el período comprendido.

UN RIESGO MÁS A TENER EN CUENTALa OIT define la violencia en el lugar de trabajo como “cualquier acción, todo incidente o comportamiento que no puede considerarse una actitud razonable y con el cual se ataca, perjudica, degrada o hiere a una persona dentro del marco de su trabajo o debido directamente al mismo”.
Estamos aquí ante una concepción inclusiva del concepto que va más allá de las meras agresiones físicas...