Circulo de calidad

CASO PRÁCTICO DE CIRCULO DE CALIDAD
1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA:
En primer lugar comenzamos en nuestro círculo por invitar a todos en el despacho a participar, con el propósito de trabajarmejor, luego aplicamos varios cuestionarios que permitieron saber de los problemas existentes y mediante la técnica de lluvia de ideas se presentaron los siguientes problemas.
Presentación dedeclaraciones a destiempo.
No llenar las pólizas a tiempo y no hacerlas en forma clara.
Que las pólizas no lleven su soporte documental.
Que el cliente no entregó la documentación a tiempo.
Que no expidanlos cheques a tiempo par pago de impuestos y honorarios.
Mediante la aplicación de la técnica de consenso se decide resolver el primer problema ya que la mayoría de complicaciones se dieron por esemotivo.

2. ANÁLISIS DEL PROBLEMA Y DE LA INFORMACIÓN:
Para la solución de este problema se procedió a realizar el diagrama de causa y efecto. En la siguiente tabla del análisis de Pareto observamoslo siguiente:
ANÁLISIS DE PARETO
DESCRIPCION
TIEMPO
PORCENTAJE
% ACUM.
ENTREGA DE DOCUMENTOS
5 DÍAS
50%
50%
ENTREGA DE CHEQUES
2 DÍAS
20%
70%
CONTABILIZACION DE POLIZAS
1 DÍA
10%
80%CLASIFICACION DE DOCTOS.
0.5 DÍAS
5%
85%
CODIFICACIÓN
0.5 DÍAS
5%
90%
CAPTURA DE POLIZAS
0.5 DÍAS
5%
95%
LLENADO DE FORMAS
0.5 DÍAS
5%
100%
TOTALES
10 DÍAS
100%


Al realizar elanálisis del problema de la presentación de declaraciones a destiempo, se llegó a la conclusión de que existen varias fallas tanto por desconocimiento del cliente, que necesita la información necesariapara que entregue su documentación a tiempo y no nos afecte en nuestras labores y por consecuencia el de su contabilidad.

3. BUSQUEDA DE SOLUCIONES:
Mediante la aplicación de las técnicas pudimosllegar a las soluciones siguientes:
Darle una relación de las facturas faltantes al cliente.
Darle una relación de los cheques faltantes al cliente.
Que exista un supervisor dentro del despacho...