Circulo De Calidad

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA
DE
CHIMBORAZO

FACULTAD DE CIENCIAS
ESCUELADE INGENIERÍA QUIMICA

TRABAJO DE CONTROL DE CALIDAD

Dr. Yolanda Díaz

Integra:
Mariana Guadalupe
Alexandra Paucar
Silvia Pérez
Tatiana Pilataxi
Sofía Torres
Vanesa Villa
RIOBAMBA-ECUADOR

CALIDAD TOTAL
INTRODUCCIÓN
Los consumidores cada vez más exigen mayor calidad en los productos y servicios,precios razonables y excelencia en la atención. Los efectos de la globalización obliga a las organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a la competencia.
En este entorno la Calidad Total se proyecta vigorosa como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad.
Observamos dos puntos importantes; el obtener lucro y vender productos o servicios.Para venderlos se requiere que estos llamen la atención del cliente, deben poseer características que coincidan con los requisitos del cliente, sus necesidades y expectativas.
 La implementación del sistema de gestión de calidad garantiza en parte que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente.
OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL
La Calidad Total constituyeuna adecuada ideología, que a través de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades:
* Directa: Satisfacer al cliente.
* Indirecta: obtener lucros permanentes. Mayor penetración de mercado. Aumento de utilidades por disminución de costo.
OBJETIVOS SECUNDARIOS DE LACALIDAD TOTAL
* Mejorar el ordenamiento de los procesos.
* Mejorar la productividad y eficiencia.
* Incrementar la facturación a las Obras Sociales.
* Disminuir los costos.
* Mejorar la calidad de la vida laboral.

¿QUE ES LA CALIDAD?
La calidad es:
• Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
• Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
• Despertar nuevasnecesidades del cliente.
• Lograr productos y servicios con cero defectos.
• Hacer bien las cosas desde la primera vez.
• Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
• Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
• Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
• Sonreír a pesar de las adversidades.
• Una categoría tendiente siemprea la excelencia.
• Calidad no es un problema, es una solución.
¿PORQUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD?
1° Por el elevado costo que implica hacer las cosas mal, reiterar labores, corregir trabajos continuos, no evitar el despilfarro, etc.
2° Por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la Calidad en bienes y servicios que ellos reciben como tal.
3° Por lo que significa lograr unmayor rendimiento de la inversión para hoy y siempre.
¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?
En términos amplios la calidad total es la administración misma, pero como mejor se puede definir es: un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posible producirbienes y servicios a los niveles más económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del cliente
La calidad total exige la participación de todas las divisiones, incluyendo los de mercado, diseño, manufactura, inspección y despacho e incluso la de los proveedores.
¿PORQUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD TOTAL?
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motorde la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí:
* Los Trabajadores.
* Los Proveedores; y,
* Los Clientes.
¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL PARA LA ORGANIZACIÓN?
El concepto de Calidad Total desde la óptica de la organización,...