Circulo de control de calidad

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MAL SERVICIO EN EL CENTRO DE CÓMPUTO

ESCUELA SUPERIOR DE TLAHUELILPAN

Tlahuelilpan, Hidalgo.

UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE HIDALGO
ESCUELA SUPERIOR DE TLAHUELILPAN
EQUIPO DE MEJORA

SHIGEO SHINGO

REPORTE FINAL DEL PROYECTO

Nombre del Proyecto: Mal servicio enel centro de cómputo
(Servicio de Impresiones)
Objetivo: Coordinar, proponer, y supervisar que el centro de cómputo de la Escuela Superior de Tlahuelilpan cumpla con la estrategia establecida de acuerdo con su servicio de impresiones.

Nombre Equipo: Shigeo Shingo

Fecha inicio: 01de septiembre de 2009 Fecha término: 17 de noviembre de2009

INTEGRANTES:

|Berenice Alvarez Sanchez |
|Leticia Estrada Salas |
|Yesenia Lopez Rosas|
|DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN INICIAL |INDICADORES |
|Se realizo una 1era. Encuesta para detectar un mal servicio en el centro |Los resultados que arrojo la 1era. Encuesta son los siguientes: |
|decómputo de la Escuela Superior de Tlahuelilpan, la cual nos arrojo los | |
|siguientes resultados: | |
|La atención recibida del personal es buena. |Porcentaje|
|La limpieza de las instalaciones es buena. | |
|El equipo de computó utilizado permite desarrollar sus actividades de |Válidos |
|manera buena.|EXCELENTE |
|La orientación y asesoría al personal de soporte técnico es buena. |4.0 |
|El sistema de reservaciones es bueno. ||
|El estado del mobiliario es bueno. | |
|El sistema de aire acondicionado en el aula es bueno. |BUENO |
|La instalación del software es deficiente.|68.0 |
|El funcionamiento del software instalado bueno. | |
|El funcionamiento del proyector es bueno. ||
|El servicio de impresiones es: |DEFICIENTE |
|- 4% Excelente |16.0 |
|-68% Bueno |...