Circulos de calidad

| |Agosto 2009 |

Instituto de Estudios Universitarios

Maestría en Ingeniería Administrativa

“Círculos de Calidad”

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Materia:
Producción

Profesor:
Ing. Mauricio A. Esquivel Maldonado

Alumno:
Ricardo Barrios Llergo

Índice

1. Introducción.- 3
2. Historia de la Calidad.- 4
2.1. KaoruIshikawa: “Padre de los CC” 4
2.2. Edwards Deming: “Un visionario de la Calidad Total” 5
3. Concepto de Calidad.- 9
4. Control de Calidad.- 12
5. Círculos de Calidad.- 13
5.1. Definición de los círculos de calidad.- 13
5.2. Pasos para la creación de los Círculos de Calidad.- 16
5.3. Desarrollo de los CC.- 17
5.4. Capacitación.- 18
5.5. Estructura de los CC.- 19
5.6. Beneficios de los CC.-20
5.7. Funcionamiento de los C C.- 20
5.8. Temas a tratar en los CC.- 21
5.9. Temas que no deben tratarse en los CC.- 22
5.10. Características de los CC.- 22
5.11. El papel de los CC. – 23
5.12. Propósitos de los CC.- 23
5.13. Principios de los CC.- 24
5.14. Actividades de un CC.- 25
5.15. Los beneficios que aportan los CC.- 26
5.16. Técnicas utilizadas en los CC.- 27
6. CasoPráctico.- 32
7.- Anexo.- 44
7.1. Investigación UNAM-CONACYT: “Los círculos de Control de Calidad en empresas manufacturas de México” 44
8. Conclusión.- 45

1. Introducción.-

Los círculos de calidad son una técnica utilizada en la gestión de las organizaciones y en la cual un grupo de trabajadores, se reúne de manera voluntaria para buscar soluciones a los problemas detectados en susrespectivas áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo. Las conclusiones y resultados de estos grupos, son elevadas a las personas con responsabilidad y capacidad de decisión sobre su implantación, quienes las analizan y estudian, decidiendo su aprobación y dotándolas de recursos para llevarlas a cabo.

Estos equipos de trabajo, originariamente llamados“Círculos de Control de Calidad” fueron introducidos en los años sesenta por Kaoru Ishikawa, quien fue uno de los primeros en utilizarlos, y desde entonces, han representado un elemento fundamental de participación de los trabajadores en las empresas que han implantado sistemas de mejora continua.

Esta filosofía de trabajo puede adaptarse y modificarse a la realidad de cada empresa, estapráctica puede ofrecer mucho valor a la gestión de la mejora de cualquier tipo de organización. La situación ideal de esta buena práctica es la que permite su generación de forma espontánea y por iniciativa de los propios componentes de los equipos, aunque para llegar a esta situación, la organización debe seguir una metodología de implantación que se oriente a este fin.

Por lo tanto, se haceimprescindible que se cuente previamente con una cultura de gestión especialmente enfocada al trabajo autónomo, puesto que la confianza depositada en los trabajadores como responsables de la mejora de los procesos que integran sus áreas de trabajo es muy alta.

De esta manera, los círculos de calidad, como ocurre con otras herramientas que integran buenas prácticas relacionadas con la mejoracontinua, no pueden desarrollarse sin un estilo de dirección participativo, comunicativo, basado en un liderazgo de corte situacional y en un entorno de delegación total de funciones a ciertos empleados (lo que hoy en día se conoce como empowerment en el ámbito empresarial).

Por tanto los círculos de control de calidad se iniciaron cuando la dirección se dio cuenta de que era necesaria la cooperaciónde todo el mundo, especialmente la de los trabajadores, si se quería artículos de gran calidad. Los directivos y consultores japoneses comprendieron que no podían producir artículos de alta calidad, con solo impartir capacitación a la alta gerencia e ingenieros.

Era fundamental el pleno compromiso de los trabajadores de línea encargados de manufacturar los productos, para lo cual se los...