Circulos de calidad
Páginas: 5 (1144 palabras)
Publicado: 24 de mayo de 2013
LABORATORIO CIRCULOS DE CALIDAD
La Compañía Agradable, se dedica a la fabricación y venta de materiales para la construcción, actualmente la casa matriz se localiza en Petén y tiene dos distribuidoras ubicadas en las cabeceras de Escuintla y Antigua Guatemala. Desde que inicio operaciones en el año de 1996, hasta diciembre de 1998 era una empresa líder en la industria de sus materiales enel año 2002, se empezó a notar una baja sensible en la ventas, situación que se agudizó en el año 2004, con muy poca participación en el mercado y los constantes reclamos de la clientela por la mala calidad de los materiales. Acciones que han creado un verdadero caos dentro de la empresa al extremo que fue cesado el 50% del personal a quienes se responsabilizo directamente de dichos hechos. En unestudio de mejora continua realizado por la gerencia de la empresa se estableció que el problema radica básicamente en la mala calidad de los materiales que se emplean en el proceso de fabricación los cuales son adquiridos en empresas de dudosa procedencia que provienen de Tiquizate y Mazatenango. Para afrontar esta situación lo contratan a usted para que de acuerdo con los conocimientos queposee sobre la calidad total, solucione este problema y se le solicita explicar lo siguiente:
1. De una definición de que son los Círculos de Calidad:
El círculo de calidad es una práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario , se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o paramejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.
“Grupo natural de trabajo, conformado por empleados de una misma institución o empresa que realizan tareas similares y que voluntariamente se reúnen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia”.
2. Cuáles son los objetivos de un circulo de calidad:1. Propiciar un ambiente de colaboración y apoyo recíproco en favor del mejoramiento de los procesos operativos y de gestión.
2. Fortalecer el liderazgo de los niveles directivos y de supervisión.
3. Mejorar las relaciones humanas y el clima laboral.
4. Motivar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien hecho.
5. Concientizar a todo el personal sobre la necesidad dedesarrollar acciones para mejorar la calidad.
6. Propiciar una mejor comunicación entre los trabajadores y los directivos o gerentes.
7. Dar a conocer los avances y obstáculos a vencer para lograr una mejora constante
3. Forme el Circulo de Calidad y defina cada uno de sus integrantes:
Lo fundamental es que la participación sea voluntaria y que todos los integrantes pertenezcan almismo departamento, es decir, con intereses y objetivos comunes; una vez seleccionados los participantes, se nombra un supervisor (que suele ser el jefe natural del grupo). Desde la gerencia se establecen los objetivos, las pautas y las actividades de los círculos de calidad y se les imparte (muy importante) formación adecuada en función del grado de implicación de cada participante. A partir de esemomento, los grupos de trabajo se reunirán a intervalos regulares y previamente establecidos para analizar problemas, buscar posibles soluciones e implantar la mejora.
Facilitadores: Los grupos se reúnen de forma regular, dentro de su horario de trabajo y son entrenados por personal competente (usualmente designados como facilitadores).
El Líder del Círculo de Calidad.: Es el jefe naturaldel grupo de trabajo y a la vez el símbolo del respaldo de la gerencia, dirección o jefatura. Su ausencia de los Círculos de Calidad, de una u otra forma, es siempre perjudicial para el proceso. Con el tiempo, los integrantes del Círculo de Calidad elegirán al líder que más prefieran según sus acuerdos; mientras tanto y hasta que esto suceda, el supervisor será el generalmente elegido.
Las...
La Compañía Agradable, se dedica a la fabricación y venta de materiales para la construcción, actualmente la casa matriz se localiza en Petén y tiene dos distribuidoras ubicadas en las cabeceras de Escuintla y Antigua Guatemala. Desde que inicio operaciones en el año de 1996, hasta diciembre de 1998 era una empresa líder en la industria de sus materiales enel año 2002, se empezó a notar una baja sensible en la ventas, situación que se agudizó en el año 2004, con muy poca participación en el mercado y los constantes reclamos de la clientela por la mala calidad de los materiales. Acciones que han creado un verdadero caos dentro de la empresa al extremo que fue cesado el 50% del personal a quienes se responsabilizo directamente de dichos hechos. En unestudio de mejora continua realizado por la gerencia de la empresa se estableció que el problema radica básicamente en la mala calidad de los materiales que se emplean en el proceso de fabricación los cuales son adquiridos en empresas de dudosa procedencia que provienen de Tiquizate y Mazatenango. Para afrontar esta situación lo contratan a usted para que de acuerdo con los conocimientos queposee sobre la calidad total, solucione este problema y se le solicita explicar lo siguiente:
1. De una definición de que son los Círculos de Calidad:
El círculo de calidad es una práctica o técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un grupo de trabajo voluntario , se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño laboral, o paramejorar algún aspecto que caracteriza su puesto de trabajo.
“Grupo natural de trabajo, conformado por empleados de una misma institución o empresa que realizan tareas similares y que voluntariamente se reúnen con regularidad, en horas de trabajo, para identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer soluciones a la gerencia”.
2. Cuáles son los objetivos de un circulo de calidad:1. Propiciar un ambiente de colaboración y apoyo recíproco en favor del mejoramiento de los procesos operativos y de gestión.
2. Fortalecer el liderazgo de los niveles directivos y de supervisión.
3. Mejorar las relaciones humanas y el clima laboral.
4. Motivar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien hecho.
5. Concientizar a todo el personal sobre la necesidad dedesarrollar acciones para mejorar la calidad.
6. Propiciar una mejor comunicación entre los trabajadores y los directivos o gerentes.
7. Dar a conocer los avances y obstáculos a vencer para lograr una mejora constante
3. Forme el Circulo de Calidad y defina cada uno de sus integrantes:
Lo fundamental es que la participación sea voluntaria y que todos los integrantes pertenezcan almismo departamento, es decir, con intereses y objetivos comunes; una vez seleccionados los participantes, se nombra un supervisor (que suele ser el jefe natural del grupo). Desde la gerencia se establecen los objetivos, las pautas y las actividades de los círculos de calidad y se les imparte (muy importante) formación adecuada en función del grado de implicación de cada participante. A partir de esemomento, los grupos de trabajo se reunirán a intervalos regulares y previamente establecidos para analizar problemas, buscar posibles soluciones e implantar la mejora.
Facilitadores: Los grupos se reúnen de forma regular, dentro de su horario de trabajo y son entrenados por personal competente (usualmente designados como facilitadores).
El Líder del Círculo de Calidad.: Es el jefe naturaldel grupo de trabajo y a la vez el símbolo del respaldo de la gerencia, dirección o jefatura. Su ausencia de los Círculos de Calidad, de una u otra forma, es siempre perjudicial para el proceso. Con el tiempo, los integrantes del Círculo de Calidad elegirán al líder que más prefieran según sus acuerdos; mientras tanto y hasta que esto suceda, el supervisor será el generalmente elegido.
Las...
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