Cliente interno y externo

El concepto de cliente interno da la vuelta a la pirámide de mando. Ya no servimos al jefe, sino que servimos a los clientes, y es el jefe quien nos sirve a nosotros en cuanto que clientes internosofreciéndonos liderazgo, motivación, formación y aquellos instrumentos que faciliten y mejoren nuestro trabajo, En definitiva, aplicar el concepto de cliente interno supone una nueva forma deacercarnos al cliente y de estructurar nuestra organización, trastocando los valores tradicionales y creando otros nuevos más acordes con los gustos y deseos del visitante actual

CLIENTES INTERNOS –CLIENTES EXTERNOS
En la relación que establece el arte de servir se verán involucrados tres protagonistas fundamentales: La Empresa prestadora del servicio, el representante de la empresa en la persona devendedor, despachador, agente comercial, etc., y el cliente/usuario. De dicha interacción se generará un beneficio mutuo derivado de la satisfacción adecuada de las necesidades detectadas. De acuerdo aEstrada y Borrero (1996), el resultado optimo se mide de acuerdo a la siguiente máxima:”Satisface a tu cliente sin perjudicar a tu empresa”.La Empresa/Organización debe procurar, entonces, que existaun equilibrio en la relación entre sus clientes internos (empleados) y sus clientes externos (Clientes/Usuarios). Para lograr esto se ha de procurar que los encargados de dirigir las actividadespropias de la empresa sean capaces de establecer, de acuerdo a la visión estratégica, relaciones adecuadas a nivel administrativo que motiven a los empleados (en todos los niveles) a ser excelentes en susrelaciones con los usuarios.
Parte de la Filosofía de las empresas Disney esta definida en la siguiente frase: “los visitantes son nuestros invitados” y la aplicación de este fundamento ético haceque la experiencia de los turistas que visitan los parques de esta empresa sea única. Todo aquel que visita las instalaciones, que nacieron del sueño del maravilloso Walt Disney, recibe un trato que...