Cliente y su comportamiento

Definición de cliente: Un cliente (del Latín cliens, -entis) es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor o aquella personanatural o jurídica que realiza una transacción comercial denominada compra. Hablando metafóricamente se dice que el cliente es el principal y mas importante activo de una empresa.

Clasificación declientes: Existen varias manera de clasificar a los clientes una de la mas comunes es clasificarlos según su relación actual o futura con la empresa.

1. Clientes activos son aquellos que en laactualidad, están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
2. Clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, sepuede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.
3. Clientes de compra frecuente: son aquellos querealizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el resto de clientes.
4. Clientes de compra habitual: son aquellos que realizancompras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.
5. Clientes de compra ocasional: son aquellos que realizan compras esporádicas o por única vez.
6.Clientes con alto volumen de compras: son aquellos que realizan compras en mayor cantidad que el resto de clientes, hasta tal punto, que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50y el 80%.
7. Cliente del promedio general: por lo general, son clientes que están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello, realizan compras habituales.
8. Clientes con bajovolumen de compras: son aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio, por lo regular, este tipo de clientes pertenecen a los de compra ocasional.
9. Clientes complacidos: son...