Cliente

Lecturas “el cliente tiene la razón” y “fijación del precio”

Alumno: Luis Rubén Amado Tovar
Profesor: José Refugio Andrade

El cliente siempre tiene la razón:

El objetivo de las empresas espoder vender sus productos al cliente, para generar utilidades, por lo tanto el cliente debe estar satisfecho con lo que consume; en ésta lectura nos hablan de que es necesario estar en contactodirecto con el cliente y hacer que ellos estén involucrados en la creación de los productos, como si fueran parte de la empresa.
No es suficiente recibir retroalimentación por parte del consumidor ya queellos se pueden acostumbrar a las deficiencias de los productos, por eso es que se busca de forma de hacer que ellos participen en el diseño y la aportación de ideas para la innovación de losproductos porque de ésta manera se supone que no podrán rechazarlos debido a que ellos participaron directamente.
Antes no se podía hacer esto a causa de la poca tecnología que había, porque se gastaba másdinero en fabricar los prototipos gastando material y para después corregir las deficiencias; pero en la actualidad se puede hacer esto en computadoras de una manera sencilla, aunque aún no estédominado en su totalidad esas capacidades, por lo tanto con el uso de las computadoras podemos simular todo, presentar el producto final y ahí mismo cambiarle los aspectos que nos parezcan incorrectos.
Laverdadera innovación es la fijación de precio
En ésta lectura nos hablan de como hizo IBM y Gillette para poder entrar en el mercado, IBM buscó la manera de rentar los ordenadores y así rentárselosa sus clientes, fue una manera astuta ya que si los compraba éstos serían obsoletos al poco tiempo y por lo tanto los clientes a pesar del alto precio, siempre usarían lo más nuevos.
En cuanto aGillette, sacrificaron la máquina de afeitar vendiéndola a un menor precio de lo que a ellos les costaba producirla, pero el plan era recuperar esa inversión con sus hojas de afeitar ya que las daban a...