Cliente

http://www.hotelblog.es/internet_hotel_marketing/marketing-hotelero-de-exito-starwood-hotels-explica-sus-trucos/
Es muy importante que el cliente crea que el hotel sea capaz dereconocer y satisfacer sus necesidades. Las nuevas tecnologías proporcionan al hotel una ayuda extraordinaria para conseguir este resultado.
Es por tanto fundamental que el hotel conozca susclientes: sus actividades e intereses, sus razones de sus viajes (por turismo o por negocio), su capacidad de gasto, etc.
Internet es un canal fundamental para la comunicación y lagestión de las relaciones de los clientes con el hotel, siendo que ofrece la posibilidad de mejorar su conocimiento de forma directa.
A través de las ventas directas online es posibleconseguir datos para mejorar el conocimiento del hotel sobre los gustos y las preferencias de sus clientes.
La integración de los datos adquiridos por Internet en la estrategia CRM (CustomerRelationship Management es la gestión de la relación comercial con los clientes de una empresa) del hotel consiente, entre otras cosas, agrupar en segmentos los distintos clientes yproporcionarles ofertas personalizadas.
Además de conocer las preferencias y los gustos de los clientes de un hotel es muy importante conocer el valor de cada cliente. Un uso meticuloso yorganizado de los datos permite saber el gasto medio de cada cliente, un dato fundamental a la hora de decidir el tipo de acción de marketing más conveniente a promover con cada uno deellos.
Las nuevas tecnologías, entre las cuales Internet juega un rol muy importante, permiten además saber qué ofrecer a los clientes antes, durante y después su estancia. Éstas puedenayudar el hotel también a mejorar la experiencia total del cliente, a través de la introducción de nuevos servicios como check-in electrónico, envío de información personalizada, etc.