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ENFOQUE AL CLIENTE 
Un cliente merece nuestro mejor trato y atención, por eso debemos poner especial atención en la calidad y el servicio que le proporcionamos día con día. 
Para tener un cliente satisfecho y contento debemos cumplir con las expectativas que este requiere, ya sea de un producto o servicio que le estamos ofreciendo, otorgando el precio, conveniencia y estatus que busca elconsumidor, así como el margen y el manejo operativo que el cliente necesita. 
Algunos de los componentes de la calidad en el servicio incluyen el trato, la comunicación verbal y no verbal, la capacidad de escuchar, comprensión y apoyo entre cliente y proveedor. 
¿Qué implica la calidad en el servicio al cliente? 
.Dominio en las tareas de las funciones que incrementaran las ventas, el volumen de ventascon rentabilidad y de la orientación humana en al trato y comunicación personal, todo lo cual nos marca inteligencia y sentimientos positivos. 
.Este dominio se manifiesta en la capacidad de comunicación con el cliente al hacerlo sentir que s parte importante de nuestra empresa. 
Un cliente también se muestra satisfecho cuando es apoyado por un equipo de trabajo que siempre este a su serviciocomo pueden ser técnicos, repartidores, vendedores, gerencia, asesores, etc. 
Se debe tener siempre la disposición de escuchar, asesorar y apoyar al cliente lo más posible con el fin de incrementar la penetración e incidencia en el mercado, para lograr acuerdos y negociaciones que benefician a ambas partes.
Identificación de Nuestros Clientes y Servicios
Uno de los aspectos más importantes a trataren una empresa son sus clientes. Sin ellos, no podríamos existir como empresa. Cuando tus clientes quedan satisfechos, ellos no solo nos ayudan a crecer continuamente como negocio, sino que también nos recomiendan con amigos y asociados.
Como empresa tenemos que ser buenos escuchando. Hay que tomar en serio el identificar las necesidades de los clientes preguntándoles y concentrándonos en lo quenos están diciendo. Escuchar cada palabra, su tono de voz, su lenguaje corporal, y más importante, como se sienten. Hay que tener cuidado de asumir que ya sabemos lo que los clientes ocupan de nosotros.
Hay que identificar y anticipar necesidades. Los clientes no compran productos o servicios. Ellos compran soluciones a sus problemas que los dejan sintiéndose bien. Entre mas se conozca a losclientes, mejor será el resultado de anticiparnos a sus necesidades. Se debe mantener comunicación regularmente para estar prevenidos de algunos problemas o necesidades que podrían surgir en un futuro.
También se debe asegurar que los clientes se sientan importantes y apreciados. Tratarlos como individuos. Usar sus nombres y buscar la manera de darles cumplidos sinceros. Las personas valoran lasinceridad porque crea confianza. Los clientes pueden percibir cuando en verdad se está al pendiente de ellos o no.
Ayudar a los clientes a entender el sistema. La empresa puede que sea la que tiene los mejores sistemas del mundo, pero si los clientes no los entienden, ellos pueden confundirse, impacientarse o estar molestos.
Siempre se debe buscar la manera de ayudar a los clientes. Cuando ellos nossoliciten algo (mientras sea razonable), debemos decirle que lo haremos. Después buscas la manera de cómo hacerlo.
Un punto a entender es saber como disculparse. A veces cuando las cosas no salen bien, hay que disculparse. Es fácil y a los clientes les gusta. Puede que los clientes no siempre tengan la razón, pero el cliente siempre debe ganar.
Se deben tener ciertas consideraciones al identificarclientes:
¿Qué podemos darle a los clientes que no pueden encontrar en otro lado?
¿Qué podemos hacer para darle seguimiento y agradecer a la gente aún cuando no nos compraron?
¿Qué se le puede dar a los clientes que sería totalmente inesperado?
También hay otros puntos a tomar en cuenta:
Crear grupos de trabajo enfocados a determinar quienes pueden ser nuestros clientes.
Crear una lista de clientes...