Clima Laboral

ESTUDIO CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA ESE HOSPITAL SAN JORGE DE PEREIRA.

ARANDIA RAMIREZ JAIME ALBERTO DIAZ IZQUIERDO ANDRES RICARDO

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL INGENIERIA INDUSTRIAL PEREIRA 2.010

ESTUDIO CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA ESE HOSPITAL SAN JORGE DE PEREIRA.

ARANDIA RAMIREZ JAIME ALBERTO DIAZ IZQUIERDO ANDRES RICARDO

Trabajo de gradoASESORA: MARTHA LUCIA TRIANA GOMEZ Magister Administración del Desarrollo Humano y Organizacional

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL INGENIERIA INDUSTRIAL PEREIRA 2.010

Nota de aceptación:

___________________________ ___________________________ ___________________________ ___________________________ ______________________________________________________

__________________________ Directora

__________________________ Jurado

Pereira, 09 de Septiembre del 2010

Agradecemos a nuestras familias. A los jefes y directivos de la E.S.E Hospital Universitario San Jorge. A los profesores de la Universidad Tecnológica, a los estudiantes de la maestría en Desarrollo humano y organizacional. A nuestra asesora Martha Lucia Triana y a la ProfesoraMartha Lucia Izquierdo. Por todo el apoyo moral y físico, y la colaboración prestada en todo momento, para que este trabajo se convierta filosofía aquellos oportunidad en de un vida, que de proyecto para tengan apreciarlo y

todos la y

ponerlo en práctica.

TABLA DE CONTENIDO

1. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.4.1 1.5 1.5.1 1.6 1.6.1 1.6.2 1.7 1.8 1.8.1 1.8.2 1.8.3 1.8.4 1.8.5 1.8.6 1.9 2 2.1 2.1.12.1.2 2.1.3 2.1.4 2.2 2.2.1

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ANTECEDENTES DEL ESTUDIO SITUACIÓN PROBLEMA PROBLEMAS IDENTIFICADOS DEFINICION DEL PROBLEMA La pregunta de investigación HIPÓTESIS O SUPUESTOS Hipótesis seleccionada OBJETO DE ESTUDIO Objetivo general Objetivos específicos JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO BENEFICIOS QUE CONLLEVA Científicos Sociales Humanos Técnicos Administrativos Económicos.FACTORES CLAVES PARA EL ÉXITO DEL ESTUDIO MARCO DE REFERENCIA MARCO TEÓRICO El sector salud en el mundo y en Colombia ¿Qué es la administración de salud hospitalaria? Las organizaciones en general y la administración. Globalización MARCO CONCEPTUAL Concepto de clima organizacional. 5

13 13 15 18 19 19 19 20 20 20 20 21 21 22 22 22 22 22 22 23 24 24 24 37 41 44 61 61

2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5Objeto de estudio del clima organizacional Justificación de un estudio de clima organizacional Visibilidad y resistencia al cambio en el clima organizacional Modelos de medición del clima organizacional. Principales autores y enfoques

69 85 89

92 102 102 108 108 110 110 112 114 115 116 116 116 116 116 116 116 117 117 117 121 122 123 123 123 125 6

2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.3.62.4 2.5 3 3.1 3.2 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.4 3.4.1 3.4.2 3.5 3.6 4. 4.1 4.1.1 4.1.2

MARCO SITUACIONAL Reseña histórica. Caracterización legal. Elementos que identifican la institución. Servicios que ofrece Organigrama institucional Personal adscrito MARCO NORMATIVO MARCO FILOSÓFICO DISEÑO METODOLÓGICO UNIVERSO DEL ESTUDIO MUESTRA DELIMITACIÓN DEL ESTUDIO Tipo de investigación Tipo de estudioDelimitación VARIABLES E INDICADORES Variables Indicadores INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN DIAGNOSTICO ANALISIS DE INDICADORES Motivación Trabajo en Equipo

4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 4.1.8 4.1.9

Liderazgo Empoderamiento Comunicación Orientacion al Logro Disposicion al Aprendizaje Relaciones Interpersonales Satisfaccion Personal

126 127128 130 131 133 134 135 136 138 139 141 142 144 145 147 148 150 151 151 152 152 153 154 155 155 157 158 162

4.1.10 Resolucion de Conflictos 4.1.11 Vision hacia el Futuro 4.1.12 Disposiciión al Cambio 4.1.13 Resiliencia 4.1.14 Sinergia 4.1.15 Disponibilidad de Recurso (Fisicos) 4.1.16 Toma de Decisiones 4.1.17 Sentido de Pertenencia 4.1.18 Estabilidad 4.1.19 Normas (Conformidad) 4.1.20...