Coaching

Los grandes coaches preguntan, escuchan y empatizan

Escrito por  Kike Gómez Feb 19 2015
Históricamente, los líderes lograban su posición en virtud a la experiencia en el trabajo y a suconocimiento en profundidad del mismo. Se esperaba que tuvieran respuestas cuando los empleados no estaban seguros de qué hacer o cómo hacerlo. El líder era la persona que conocía todo, y esa era la base de suautoridad.
Los líderes de hoy todavía tienen que entender su negocio a fondo, pero es poco realista y poco aconsejable esperar que ellos tengan todas las respuestas. Las organizaciones son simplementedemasiado complejas para que los líderes gobiernen sobre esa base. Una forma para que los líderes se ajusten a este cambio es la adopción de un nuevo papel: el de coach. Mediante el uso de métodos ytécnicas de coaching en las situaciones adecuadas, los líderes todavía pueden ser eficaces sin saber todas las respuestas y sin decirle a los empleados lo que deben hacer.
El coaching se trata deconectar con la gente, inspirarlos a hacer lo mejor posible, y ayudándoles a crecer. También se trata de desafiar a la gente a llegar por su cuenta a las respuestas que necesitan. El coaching está lejos deser una ciencia exacta, y todos los líderes tienen que desarrollar su propio estilo, pero podemos descomponer el proceso en una serie de prácticas que cualquier gestor necesitará explorar y entender.Éstas son las tres más importantes:
Preguntar
El coaching comienza creando un espacio que debe ser llenado por el empleado, y normalmente se inicia este proceso haciendo una pregunta abierta. Una buenapregunta inicial sería: "¿Por dónde te gustaría empezar?" La clave es establecer la receptividad y evitar presunciones que limitan innecesariamente la conversación. Como gerente, puedes tener eldeseo de establecer algunos límites en la conversación, o al menos asegurar que refleje tus necesidades, pero es importante dejar espacio a tus empleados para que muestren sus preocupaciones y los...