Cobranza

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POLITICAS DE COBRANZA

Aspectos Generales:
La Labor de Cobranza e investigación de campo sirve para garantizar la liquidación de cuentas y crear certidumbre en las operaciones comerciales al crédito.

De esto deriva la necesidad de tener políticas de cobranza bien definidas y de obligatorio cumplimiento para todos, que ayuden principalmente a mantener la normalidad de lascuentas y evitar la morosidad en la cartera de créditos, deberá delegar autoridad y responsabilidades específicas a cada empleado y establecer las normas para el recupero de cuentas, representa un manual de instrucciones y facilita la formación de nuevos empleados.

Así mismo las políticas de cobro bien definidas evitan actuaciones arbitrarias y decisiones subjetivas, elimina también las“condiciones especiales” a clientes privilegiados o amiguismo y en general crean un consenso en la forma de tratar el cierre de la operación comercial.

POLITICA: LABOR DE COBRANZA E INVESTIGACION DEL GESTOR VERIFICADOR DE COBRANZA.

Propósito:
Normar y controlar la labor del Gestor Verificador de cobranza.

TIPOS DE COBRANZA
Al efecto se establecen dos tipos de cobranza:

A) CobranzaPreventiva: Es la que se realiza a cuentas clasificadas como normales, es decir:
• Con cuotas adelantadas
• Con cuotas al día
• Con una cuota de atraso

El Objetivo de esta cobranza es incentivar al cliente para que pague puntualmente y evitar a toda costa que se realice la cobranza correctiva.

Como se realiza:
1.- Con llamadas telefónicas al cliente
2.- Con los incentivoso promociones que en su momento el ejecutivo de crédito le pueda presentar al cliente.

Quien la ejecuta: La cobranza Preventiva la ejecuta el Gestor Verificador de Cobranza y el Ejecutivo de Crédito y cobranza.

B) Cobranza Correctiva: Es la que se realiza a cuentas clasificadas en atraso, así:
• Con mas de una cuota de atraso
• Fraude crediticio
• Cuentas nunca abonadas.

ElObjetivo de esta Cobranza es incentivar al cliente para que nos pague hasta obtener la normalidad de su cuenta y evitar que pase a cobranza legal.

Como se realiza:
1.- Con visitas personal al domicilio del cliente o aval.
2.- Con visita personal al trabajo del cliente o aval.
3.- Con llamadas telefónicas al cliente y aval.
4.- Con la entrega de avisos o cartas de cobro para que el clientemoroso acuda a la agencia a pagar.
5.- Todas las actuaciones anteriores se deberán registrar en un “Informe Diario de Gestiones de Cobranza”, para registrar los resultados de la cobranza después de cada visita.

Quien la ejecuta:
La cobranza Correctiva la ejecuta el Gestor Verificador con el apoyo y supervisión del Ejecutivo de Crédito y Cobranza.
A la cobranza con visita personaltambién se le denomina cobranza directa.

RUTA DE COBRANZA

El Gestor de cobro debe recibir al inicio de sus actividades la cobranza diaria, así como las investigaciones de crédito conforme al formato impreso del sistema.
El gestor verificador deberá generar la ruta de cobranza que mas le permita ahorrar los recursos de tiempo y combustible por zona.

LABOR DIARIA DE COBRANZACORRECTIVA
El Gestor Verificador de Cobranza debe:
1.- Gestionar las cuentas de los clientes morosos 3 veces por semana
2.- Dar estricto seguimiento a los convenios de pago pactados con los clientes.
3.- Rendir a su jefe los convenios pactados con los clientes.
4.- Rendir cortes de pago cada Cinco Mil Lempiras.
5.- Dejar los avisos o cartas de cobro en el domicilio de los clientes que nose hayan encontrado.

LABOR DE INVESTIGACION
El Gestor Verificador de cobranza es el encargado de realizar la investigación domiciliaria del crédito:
1.- Realizando a diario las investigaciones a domicilio.
2.- En un término no mayor de 24 horas.
3.- Verificando antes de salir a su labor que la información de direcciones y teléfonos este completa de lo contrario deberá...
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