Cocaola vs pepsi

GERENCIA DE VENTAS










CRISTINA CELIS CALDERON
CAROLINA GIRALDO MORALES














UNIVERSIDAD LA GRAN COLOMBIA
SECCIONAL ARMENIA
28 FEBRERO 2012





ESTARTEGIAS DE VENTAS A NIVEL NACIONAL
PEPSI MEJOR VENTAS CON RESPECTO A COCA COLA


MANEJO ESTRATEGICO, la gerencia general de PEPSI controlara a través de resultados, la implementación deherramientas de administración que lo lleven a ejercer un liderazgo sobre todos los recursos de la empresa:
- Recursos humanos
- Mercadeo y ventas
- Administrativas y finanzas
- Conocimiento y tecnología
- Innovación y creatividad
Con sus políticas fijas aplicadas a cada una de estas revisiones tomando como centro principal EL CLIENTE, por lo que la gerencia general enfocara su target gerencial alcumplimiento de la cadena de valor del cliente incluyendo para ello herramientas de corte postmoderno tales como:
• Benchmarketing
• B S C
• C R M
• Mercado holístico
• Empowerment
• Indicadores de gestión
• Gerencia por procesos clave








• MERCADEO Y VENTAS.
Desde estas dos áreas, fundidas organizacionalmente en una sola, se determinan cuales son las necesidades de laclientela, como y de qué manera les hacemos llegar el producto
Desde el área de ventas se atiende en forma personalizada al cliente durante las ventas y se implementa y desarrolla un servicio postventa de avanzada para lograr la fidelización del cliente. La empresa PEPSI cimenta sus actividades de mercadeo y ventas tomando en cuenta los siguientes conceptos

• Cambios tecnológicos: la era de lainformación se sostiene ha niveles de compra más precisos comunicaciones mejor dirigidas y precios mejor adecuados.
• Mayor poder de los consumidores: en las empresas cada vez más mejor calidad y servicio y más personalización, buscar rapidez, comodidad y compra de manera más inteligente restando una mayor sensibilidad al precio.

Mercadeo relacional

• Mantiene las relaciones de la empresacon sus clientes.

• Permite conocer en detalle la necesidad de sus clientes

• Identifica a los clientes que le brindan mayor rentabilidad

Se desea al utilizar este modelo poner en práctica la identificación positiva del cliente que le brinda al negocio la mayor rentabilidad, estableciendo además una estrecha relación que permite conocer sus necesidades, manteniendo así un mejoramientocontinuo basado en la evolución del servicio y atención al cliente en especial al servicio postventa, asegurando un crecimiento sostenible que aporte altas tazas de rendimiento a la empresa.
Para desarrollar eficientemente el concepto de mercadeo relacional la empresa debe centrar su atención en las bases de datos de los clientes los cuales deben ser organizados, distribuidos y analizados. Una vezhaya identificado a sus clientes, es fundamental generar estrategias que permitan obtener su lealtad (fidelización) y hacer seguimiento programado de comunicaciones, actividades promocionales, logrando así mantener la relación en el largo plazo con el cliente.
EL C R M (custoner relatioship managment ) o administración de las relaciones con los clientes, ____ gerencial en ventas que enfatiza enla perspectiva del cliente generando menos procesos significativos a las actividades empresariales. Su objetivo es establecer relaciones de confianza con los consumidores, escuchando y atendiendo sus observaciones y sugerencias, para poder conocerlos y satisfacer así sus expectativas, obteniendo de paso su fidelizacion.
Se define el C R M, entonces como una estrategia de negocios que sitúa alcliente como el corazón de la compañía. Más o menos esto traduce como si los clientes pudieran rediseñar la empresa para adaptarla a sus necesidades.
Funciones de una aplicación C R M:
1. Automatización de las ventas: administración de los contactos, oportunidades del calendario, información sobre pronósticos y cumplimientos.
2. Acciones de mercadeo: acceso eficiente a bases de datos y...