Comando de mando integral vs otros modelos de gestión

Séptimas Jornadas "Investigaciones en la Facultad" de Ciencias Económicas y Estadística, noviembre 2002

Malgioglio, José María Carazay, Cristina Suardi, Diana Bertolino, Gisela Díaz, Teresa Fernández, Analía Mancini, Carina Nannini, Susana Tapia, Alejandrina Vázquez, Claudia Instituto de Investigaciones Teóricas y Aplicadas, Escuela de Contabilidad

DISTINTOS ENFOQUES DEL CAPITAL INTELECTUALIntroducción
Como se manifestara en un trabajo anterior1, el conjunto de activos intangibles generalmente agrupados bajo la denominación de capital intelectual han producido un cambio radical en las empresas del siglo XXI, permitiéndoles mejorar su oferta de bienes y servicios, llegar a mercados antes inalcanzables y generar nuevos tipos de relaciones - con socios, clientes y proveedores – queles permiten crear ventajas competitivas. Todos estos factores han generado un cambio cultural y de filosofía en la gestión de las empresas. No es de extrañar, por lo tanto, que muchos autores en los últimos años se han abocado al estudio de distintos aspectos referidos al capital intelectual de las empresas. Entre los pioneros se destacan Edvinsson y Malone, Kaplan y Norton y Annie Brooking,cuyas propuestas han constituido el punto de partida de numerosas investigaciones. El entorno operativo que describen Kaplan y Norton2 refleja el nuevo esquema de funcionamiento de las organizaciones, el que puede sintetizarse de la siguiente manera: a) EXISTENCIA DE FUNCIONES CRUZADAS: la organización en la era de la información funciona como unos procesos integrados, combinando los beneficios de laespecialización con la velocidad, eficiencia y calidad de los procesos integrados.

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Malgioglio, José María y otras. “Capital intelectual: el intangible generador de valor en las empresas del tercer milenio” Sextas Jornadas “Investigaciones en la Facultad” de Ciencias Económicas y Estadísticas. Nov. 2001 Kaplan, Roberto y Norton, David. “Cuadro de Mando Integral”. Gestión 2000. Barcelona.2000

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Séptimas Jornadas "Investigaciones en la Facultad" de Ciencias Económicas y Estadística, noviembre 2002

b) LOS VINCULOS CON LOS CLIENTES Y PROVEEDORES: la tecnología de la información permite que las organizaciones de hoy integren los procesos de aprovisionamiento y producción de tal forma que las operaciones se disparan gracias a los pedidos de los clientes y no como resultadode unos planes de producción. No trabajan con clientes y proveedores en pie de igualdad como fue en la era industrial. c) LA SEGMENTACION DE LOS CLIENTES: las empresas de la era de la información deben aprender a ofrecer productos y servicios hechos a la medida de la demanda de sus diferentes segmentos de clientes. d) ESCALA GLOBAL: las empresas de la era de la información compiten contra lasmejores empresas del mundo. Ya no existen fronteras nacionales para la competencia. Las empresas deben combinar la eficiencia y la creciente competitividad de las operaciones globales con la sensibilidad del conocimiento de los clientes locales. e) INNOVACION: los ciclos de vida de los productos se acortan. Las empresas deben anticiparse a las necesidades futuras de los clientes, ofreciendo productosy servicios nuevos y mejorando continuamente los procesos. f) EMPLEADOS DE NIVEL: la automatización y la productividad redujeron el porcentaje de fuerza laboral de trabajo directo, que realizaban funciones tradicionales y que utilizaban sus capacidades físicas y no sus mentes en la era industrial. La demanda competitiva aumentó el número de personas que realizan funciones analíticas, comoingeniería, marketing, dirección y administración. Pero hoy en día, incluso los individuos involucrados en la producción directa son valorados por sus sugerencias. Ahora todos los empleados aportan valor gracias a lo que saben y a la información que pueden proporcionar. Invertir en el conocimiento de un empleado y gestionar y explotar esos conocimientos, se ha convertido en algo crítico para el éxito...