Comercio rlectronico

Universidad Autónoma de Chihuahua
Facultad de Contaduría y Administración

Nombre de la materia
Titular: M.S.I Luis Antonio Molina Corral

Título del trabajo:
B2 O.E7.- conceptos del marketing de comercio electronico

Autor: Alvaro Mesta Orendain (236859) eq 4
Fecha:26/sept/2011



ACTIVIDADES PREVIAS
http://www.youtube.com/watch?v=8s2-w9AIb4g&feature=pyv
ACTIVIDADES SOBRE LOS CONTENIDOS
a) Identifique las características clave de la audiencia en Internet.
El número de usuarios en línea en E.U.A.- Entre 175 y 200 millones
Intensidad y alcance de uso.- Con casi 70% de los usuarios adultos que se conectan en un dia normal, queenvían correos electrónicos o manda, o hacen alguna transacción en línea
Demografía y acceso.- Algunos grupos demográficos tienen mucho mayor uso de la web q otros
Genero.- 71% de hombres usan el internet y 70 por ciento de las mujeres
Aspectos Étnicos.- Hispanos 75%, blancos 73% y afroamericanos 62%
Educación.- con educación máxima de secundaria se conectan un 40% y de universidad el 91%Efectos de estilo de vida.- En los niños puede tener un aspecto negativo ya que no se relacionan ya físicamente.
Elecciones de medios.- Cuando más pase la gente en internet menos invertirá en los medios tradicionales
b) Identifique los conceptos básicos del comportamiento del cliente y las decisiones de compra
Los comportamientos pretenden decir o explicar lo que va a comprar el cliente, y losfactores que afectan a este son:
* Culturales
* Sociales
* Psicológicos
Hay 5 etapas en el proceso de decisión del consumidor:
* Conciencia de la necesidad
* Búsqueda de más información
* Evaluación de las alternativas
* Decisión real de compra
* Contacto con la empresa después de la compra
El proceso de decisión del consumidor en línea es básicamente el mismopero con 2 nuevos factores:
* Herramientas del sitio web.- Contenido, diseño y funcionalidad del sitio
* Comportamiento del flujo de clic del consumidor.- Registro de transacciones que establecen los consumidores a medida que se desplazan por la web

c) ¿Cómo se comportan los consumidores en línea?
* Cerca del 68% de los usuarios en línea son compradores, otro 13% investigaproductos en web pero lo compran fuera de la línea, a estos se les llama “compradores potenciales” y son aproximadamente el 81% de la audiencia del internet en línea
* Las ventas en línea se dividen en alto y en bajo costo, al principio las de bajo costo superaba las ventas de la de alto costo, mas con el crecimiento de los artículos de alto costo esta estadística ha cambiado
* Hay variasacciones que se pueden hacer para incrementar las ventas en línea de las personas con más frecuencia, como incluir más seguridad en las tarjetas de crédito, la privacidad de la información personal, reducir los costos de envío y facilitar las devoluciones

d) Describa los conceptos básicos de marketing necesarios para entender el marketing de Internet
* Las empresas dentro de unaindustria compiten unas con otras en 4 dimensiones: diferenciación, costo, enfoque y alcance, los mercados competitivos son los que tienen muchos productos sustitutos
* El marketing es una actividad diseñada para evitar que la competencia sea solo por el precio, y para crear mercados imperfectos donde los rendimientos sobre la inversión estén por encima del promedio, la competencia sea limitada y losconsumidores estén convencidos de pagar precios especiales por productos que no tengan sustitutos
* La marca de un producto e slo que hace verdaderamente único y diferenciable en la mente de los consumidores, o sea es un conjunto de expectativas.
* Los vende3dores idean e implementan estrategias de marca: conjunto de planes para diferenciar un producto de su competidores y comunicar...